Annulation et retour

SATISFACTION GARANTIE 30 JOURS*

Conditions de non-retour

Vous acceptez une commande avec la mention spécifique : "Vente finale" ou "Pas de retour possible".
Vous décidez de commander des produits qui vont à l'encontre des recommandations de nos experts.
Vous parcourez plus de quelques mètres pour tester l'ajustement.
Vous ou votre installateur endommagez le produit.
Les pneus ont été montés sur des roues, ou les roues ont été montées sur une voiture.
Les pneus cloutables ont été cloutés.
Vous avez endommagé les produits en conduisant (risque routier).

Les produits dans ces conditions ne peuvent pas être revendus ou renvoyés aux fabricants, ils ne peuvent donc pas être retournés.

PMCtire offre une politique de garantie de satisfaction de 30 jours*

Vous pouvez retourner les produits non utilisés et non montés achetés sur notre site Internet dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Des frais de retours peuvent s’appliquer.

Si vous avez des doutes concernant la compatibilité des pneus ou des roues, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.

L'autorisation est obligatoire

Pour plus d'informations, voir ci-dessous.

Politique d'annulation

Votre commande peut être annulée sans frais si notre équipe des ventes ne l’a pas encore traitée et si la demande d’annulation est faite dans l’heure suivant la création de la commande.

Il vous suffit de contacter nos spécialistes du service clientèle par téléphone, par chat ou par e-mail.

Pour toute annulation après l'expédition de la commande, voir notre politique de retour, de remboursement et d'échange ci-dessous.

Autorisation est obligatoire

Si vous décidez de retourner un produit, n'hésitez pas à nous contacter en indiquant votre numéro de commande, le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner et la raison du retour. Un de nos spécialistes vous contactera pour vous donner les instructions de retour.

Aucun retour non autorisé ne sera accepté.

Dans le cas où l'envoi est refusé sans autorisation de PMCtire, les frais de retour standard seront appliqués ou aucun remboursement ne sera effectué en fonction des articles retournés (pneus montés sur roues, articles usagés, pneus cloutés). Pour plus d'informations, veuillez consulter la section Conditions de retour avec frais.

Conditions de retour avec remboursement complet

Nous ne pouvons pas fournir le produit commandé ou un remplacement acceptable.
Nous ne pouvons pas remplacer un produit défectueux avec un remplacement acceptable.
Nous avons fait une erreur de prix sur le site Web et vous ne souhaitez pas payer le prix corrigé.
Vous avez reçu des pneus montés incorrectement sur des roues.

Conditions de retour avec frais

Vous avez changé d’avis après avoir reçu votre commande.
Vous avez sélectionné les mauvaises dimensions, le produit que vous avez commandé est compatible avec votre véhicule, mais pas avec vos équipements existants ou les modifications qui auraient pu y être apportées (c’est-à-dire des pneus qui ne sont pas compatibles avec les roues que vous possédez déjà ou l’inverse).
Vous avez commandé le mauvais type de pneus, de roues, d’accessoires ou vous avez saisi des informations incorrectes sur le véhicule au moment de passer la commande.
Vous avez changé d’avis et vous annulez votre commande après qu’elle ait été facturée ou traitée.

Pour les retours de roues ou de pneus*

En cas de retour ou d'annulation, certains frais s'appliquent. Les frais sont appliqués par produit. Un pneu monté sur une roue est considéré comme deux produits.

Si vous retournez un seul article (roue, pneu, kit d'installation et/ou capteurs TPMS), des frais forfaitaires de 50$ + taxes applicables s'appliquent.

Pour les pneus passagers ou les roues non montés, les frais de retour sont de 30$ par produit + les taxes applicables.

Pour les pneus LT (Light Truck) non montés, les frais de retour sont de 40$ par pneu + les taxes applicables.

*Pour les clients résidant dans les Territoires du Nord-Ouest, au Yukon et au Nunavut, les frais ci-dessus ne sont pas applicables et seront calculés au cas par cas.

Une fois les frais de retour approuvés, PMCtire vous fournira les instructions de retour et les étiquettes d'expédition nécessaires. Dès réception des articles retournés, PMCtire procédera au remboursement, moins les frais de retour mentionnés.

Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux (si applicable) ne seront pas remboursés.

Procédure de retour

Une fois que vous aurez reçu une autorisation de retour ou d’échange du service client de PMCtire, des bordereaux de retour vous seront envoyés par courriel. Imprimez-les et collez-les sur les produits.

Il est très important que les produits nous soient retournés bien emballés pour éviter tout dommage potentiel. Si les colis nous sont retournés endommagés ou mal emballés, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. (Les frais seront déterminés après l’inspection des produits retournés).

Si vous n’avez pas conservé l’emballage d’origine, veuillez nous le faire savoir afin que nous puissions trouver une solution adéquate.

Nous conviendrons alors avec vous du meilleur moment pour la prise en charge du colis par une entreprise de transport professionnelle.

Voici les procédures de retour concernant les différents types de commandes.

Veuillez conserver l'emballage de l'envoi d'origine jusqu'à ce que vous soyez certain qu'il n'y aura pas de retour.

Veuillez bien inspecter vos colis avant tout prise de rendez-vous.

Pour les commandes de pneus seulement

Vous pouvez utiliser du ruban d’emballage transparent pour boîtes de carton ou encore de la pellicule de plastique (Saran Wrap). Assurez-vous que l’emballage est mis en quantité suffisante et suffisamment solide pour résister à la manipulation et au transport.

Pour les commandes de roues seulement

Si vous avez encore l’emballage d’origine, veuillez l’utiliser. Veuillez vous assurer qu’il y a une couche de matériau entre la face de la roue et le carton. Vous pouvez aussi utiliser du papier bulle ou même du Saran Wrap (film plastique), il suffit d’envelopper la face de la roue avant de l’emballer.

Si vous avez un kit d’installation, veuillez le placer dans l’une des boîtes.

Pour les ensembles de pneus et roues prémontés

Si vous avez toujours l’emballage d’origine, veuillez l’utiliser. Veuillez vous assurer qu’il y a une couche de matériau entre la face de la roue et le carton. Vous pouvez utiliser du papier bulle ou même du Saran Wrap (pellicule plastique) et simplement envelopper la face de la roue avant de la couvrir de carton.

Nous comprenons que vous n’avez peut-être pas accès à une machine de cerclage pour emballer vos produits, vous pouvez donc prendre du ruban adhésif pour tout tenir ensemble. Assurez-vous que le ruban n’est pas directement sur la roue. Assurez-vous que l’emballage utilisé est assez solide pour résister à la manutention et au transport lourds.

Pour les problèmes de balancement

Si vous avez un problème avec l’équilibrage d’un ensemble de pneus et roues, veuillez contacter notre service à la clientèle pour prendre un arrangement en utilisant notre formulaire de contact et un de nos spécialistes vous contactera dans les prochaines 24 heures.

Procédure de remboursement

PMCtire remboursera la carte de crédit utilisée pour l’achat initial. Veuillez noter que le remboursement peut apparaître dans votre compte de 5 à 10 jours ouvrables après sa demande. Nous vous enverrons une preuve d’exécution par courriel pour confirmation.