Termes et conditions

Livraison

Est-ce que la livraison sera gratuite ? Sinon, à quel coût ?

La livraison est gratuite presque partout au Canada pour les commandes d'un minimum de quatre (4) pneus ou roues.

Les envois spéciaux d'un minimum de 4 pneus ou roues, dont l'adresse de livraison est située dans les régions où nous n'avons pas d'entrepôt à proximité (Ex. Nunavut, Yukon, Territoires-du-Nord-Ouest, Terre-Neuve, ainsi que dans les régions au nord de chacune des provinces) seront soumis à des frais de livraison supplémentaires, et ce, après que la commande soit passée. Pour savoir combien coûtera la livraison dans une région éloignée, veuillez nous contacter via satisfaction@pmctire.com ou au 1.888.640.7638.

Les commandes surdimensionnées ou avec un poids excessif pourraient aussi occasionner des frais supplémentaires. Si tel est le cas, une notification vous en avisera dans votre panier.

Pouvez-vous expédier ma commande ailleurs qu’à mon adresse de facturation ?

Oui, votre commande peut être expédiée à un autre endroit que celle inscrite comme adresse de facturation. Vous pouvez faire livrer vos pneus à votre travail ou à votre garage préféré. Pour ce faire, il vous suffit d'indiquer l'adresse de livraison souhaitée au moment de passer la commande.

Notez qu’il n’est pas requis que quelqu’un soit présent pour recevoir la livraison si vous préférez autoriser le livreur à déposer votre commande quelque part, sans signature. L'entière responsabilité des colis (vol, vandalisme, etc.) sera toutefois la vôtre dès que ceux-ci seront laissés sur place. Vous devrez simplement indiquer dans le formulaire d’achat « Instructions à l'attention du livreur » où vos articles devront être laissés (exemples : laisser à côté du garage, sur le balcon, dans la cour arrière, etc.). Il est aussi impossible pour eux de vous appeler avant, pendant ou après la livraison pour vous en aviser. Veuillez noter que, pour des raisons de sécurité, les livreurs ne traversent pas de barrière ni de clôture.

Si vous refusez la livraison sans signature et qu'il n'y a personne pour signer, le transporteur réessayera le lendemain. Après 3 tentatives, si vous ne les avez pas contactés pour convenir d'un accord ou d'un rendez-vous, les produits seront rapportés à l'entrepôt. Dans ce cas, vous devrez vous rendre sur place pour les récupérer. FedEx conservera les colis pendant 10 jours ouvrables avant de les renvoyer à l'expéditeur. Si les colis sont renvoyés à l'expéditeur, des frais d'expédition vous seront facturés pour que la commande vous soit renvoyée ou soit annulée.

Comment fonctionne notre service « Cliquer et Ramasser » ?

Vous pouvez acheter des produits en ligne et venir les chercher à notre entrepôt situé à Sherbrooke. Si vous souhaitez acheter vos pneus, roues et accessoires en ligne et les ramasser à notre entrepôt en Estrie, sélectionnez l'option « Cliquer et ramasser » dans le formulaire d'achats juste avant de conclure votre commande. Avec ce service, vous commandez et payez en ligne, avant de récupérer vos achats à l'entrepôt. Une fois que votre commande est prête, vous allez recevoir un courriel.

Veuillez attendre notre appel téléphonique de confirmation indiquant que votre commande est prête à être ramassée avant de vous rendre à l’entrepôt. Votre commande peut être récupérée entre 7h30 et 16h, du lundi au vendredi. En raison du volume élevé de commandes « Cliquer et ramasser » que nous recevons, il peut y avoir un léger délai dans la préparation de votre commande. Nous vous remercions de votre compréhension à ce sujet.

Le jour de la récupération de vos achats, apportez une preuve d'identité et le courriel de confirmation de la commande.

Veuillez noter que vous disposez d'un délai de deux semaines pour ramasser votre commande après votre date initiale de ramassage.

Pourquoi ma livraison est-elle en retard ?

Pour la livraison, nous faisons affaire avec la compagnie de transport FedEx. Vous allez recevoir le numéro de suivi au moment où FedEx va récupérer et scanner le code-barres. Par contre, une fois que ce courriel vous est envoyé, cela signifie que votre commande est entre leurs mains. Advenant un problème, un retard, une panne de camion ou une anomalie lors de la livraison, c’est malheureux, mais nous sommes impuissants devant cette situation.

Les personnes-ressources à contacter dans ces circonstances sont donc les compagnies de livraison directement. Dans notre courriel d’information, nous vous indiquons, à cet effet, votre numéro de suivi ainsi qu’un numéro de téléphone pour joindre le service à la clientèle de la compagnie qui assure le service de livraison et c’est par ce canal que vous obtiendrez les informations relatives à votre commande.

Pourquoi n’ai-je pas reçu un numéro de suivi après avoir passé ma commande ?

Il est normal que vous ne receviez pas votre numéro de suivi pour la livraison immédiatement après avoir passé votre commande.

Les commandes comprenant plusieurs articles pourraient avoir des dates de livraison et des informations de suivi différentes pour chaque article.

Visibilité à chaque étape

Vous allez recevoir un ou plusieurs courriels lors des nombreuses étapes d’une livraison. Voici des exemples de courriels que vous pourriez recevoir. Commande effectuée – Commande en traitement – En préparation pour l’expédition – Expédiée – Les informations de suivi FedEx – Livraison effectuée – Article(s) expédié(s) à l’entrepôt pour un ramassage – Article(s) prêt(s) pour la cueillette – Article(s) récupéré(s) – Votre colis a été récupéré à l’entrepôt.

Services à valeur ajoutée

Notre centre de traitement des commandes en ligne et nos installations sont idéals pour offrir une gamme de services à valeur ajoutée qui améliorent votre expérience d'achat. N'hésitez pas à contacter l'un de nos spécialistes du service clientèle si vous avez des questions.

Pourquoi n’ai-je reçu qu'une partie de ma commande ?

Puisque nous nous approvisionnons chez différents fournisseurs, il se peut que certains articles de votre commande soient prêts à être livrés avant d'autres. C'est pourquoi il est possible que vous receviez des articles séparément.

Que faire si je ne trouve pas mon véhicule dans votre outil de sélection ?

Si vous ne voyez pas votre véhicule dans notre outil de recherche, communiquez avec notre service à la clientèle.

Nous serons en mesure de vous indiquer si vous pouvez utiliser les informations d’une version précédente de votre véhicule ou d’un modèle similaire pour faire votre magasinage tout en vous garantissant la compatibilité des options affichées, sinon nous utiliserons les informations fournies par le fabricant pour vous répondre et vous conseiller personnellement.

Avez-vous en stock tous les produits répertoriés sur votre site ?

Vu l’ampleur de notre offre, il nous est impossible de stocker tous nos produits à un seul endroit. Voilà pourquoi nous travaillons en collaboration avec des distributeurs qui ont des entrepôts partout au Canada et aux États-Unis.

Comme il y a des variations importantes dans les inventaires de nos fournisseurs, surtout en période de pointe, certains produits peuvent se retrouver en rupture de stock ou devenir des commandes spéciales (avec délai et frais de transport spéciaux), et ce, même s'ils sont affichés sur notre site comme étant disponibles à un prix spécifique. Si un produit s’avère indisponible, nous conseillons le client et l'accompagnons dans la sélection d’un produit similaire.

Notre objectif est de vous offrir la plus grande variété de pneus et de roues. Nous sommes le lien entre les manufacturiers et vous, nous essayons de maintenir notre site Web à jour, tant pour les produits que pour les prix.

Mais certains écarts ou différences sont possibles.

Puis-je annuler ma commande ?

PMCtire peut modifier ou annuler votre commande sans frais, tant que la commande n'a pas été traitée et que les articles n'ont pas été commandés dans l'un de nos entrepôts. Nous avons des entrepôts dans tout le pays et une fois que les articles sont expédiés de ces entrepôts et qu'ils sont en route vers vous ou nos installations pour une expédition ultérieure, des frais de restockage seront facturés si nous devons renvoyer les produits.

Si vous retournez un seul article (roue, pneu, kit d'installation et/ou capteurs TPMS), des frais forfaitaires de 50$ + taxes applicables s'appliquent.

Pour les pneus de tourisme ou les roues non montés, les frais de retour sont de 30 $ par produit + les taxes applicables.

Pour les pneus LT (Light Truck) non montés, les frais de retour sont de 40$ par pneu + taxes applicables.

Si tel est le cas, veuillez contacter notre service à la clientèle et votre demande sera traitée dans les plus brefs délais.

Nous reprendrons aussi les produits dans les 90 jours suivant leur réception, sous certaines conditions.

Prix, paiement et facturation

Pouvez-vous égaliser les prix des concurrents ?

Oui, nous allons égaliser le prix offert par un concurrent canadien, sous certaines conditions :

• L’offre doit être valide (ne pas être une erreur de prix), vérifiable et offerte en ligne au Canada.
• Le prix doit être supérieur au prix coûtant.
• Le concurrent doit avoir les articles désirés en stock (cette information sera vérifiée).

Voici la procédure :

• Sur le site Web du concurrent en question, ajoutez les produits désirés dans votre panier.
• Veuillez passer toutes les étapes de création d’une commande afin d’obtenir le prix total comprenant tous les frais liés à l’achat (livraison, taxes, etc.).
• Prenez une capture d’écran ou une photo du prix global.
• Envoyez cette photo à satisfaction@pmctire.com.

Un de nos experts déterminera s’il nous est possible d’égaliser ce prix* et vous contactera pour vous indiquer la marche à suivre pour procéder à l’achat.

Ceci n’est pas un engagement moral et PMCtire se réserve le droit de décliner toute demande d’égalisation de prix.

Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été débitée avant l’expédition de ma commande ?

Le montant est prélevé sur votre carte de crédit lorsque la commande est passée :

Il est possible que vous ayez reçu un courriel de confirmation de commande et que vous receviez un deuxième courriel, un appel ou un texto de notre part (si un article n’est pas en stock ou qu’il est incompatible avec votre véhicule, par exemple). Le cas échéant, si vous le souhaitez.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons la plupart des cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les cartes Visa Débit et Débit Mastercard. Nous acceptons aussi les modes de paiement Apple Pay et Google Pay. Virement interac Paypal et Paybright.

Qu’est-ce qu’un plan de financement PayBright ?

Nous offrons par l’entremise de la compagnie PayBright des plans de financement qui vous permettent de répartir le coût d’un achat en versements mensuels ou au deux semaines. PayBright n’a pas d’incidence sur votre cote de crédit.

Comment mes paiements mensuels se feront-ils ?

Vos paiements mensuels préautorisés sont configurés avec PayBright par l’intermédiaire de votre carte de débit ou de crédit.

Pendant combien de mois puis-je financer l'achat de mes pneus, roues et pièces ?

Le nombre de mois sur lesquels votre achat peut être financé varie entre 12 et 36 mois. Ce nombre varie entre autres selon la valeur des pneus et roues choisis.

Qui peut souscrire pour obtenir du financement avec PayBright et comment faire ?

Les programmes de paiement PayBright sont offerts aux résidents canadiens qui ont atteint l’âge de la majorité, soit 18 ou 19 ans, selon leur province. Les autres exigences incluent :

• Une carte de crédit/débit Visa/Mastercard. Votre carte de débit doit porter le logo Visa ou Mastercard. Les cartes prépayées ne sont pas acceptées.
• Un numéro de téléphone canadien permettant d'envoyer et de recevoir des textos.
• Atteindre le montant minimum d'achat requis pour utiliser PayBright comme option de paiement.

Après avoir confirmé votre numéro de téléphone, un mot de passe vous sera envoyé par texto pour confirmer votre identité. Vous devrez ensuite entrer quelques informations. Si votre demande est acceptée, vous configurez votre méthode de remboursement avec PayBright et acceptez les conditions de votre plan de financement.

Puis-je utiliser PayBright pour ne payer qu’une partie de mon achat ?

Non, le financement PayBright est appliqué au montant total de votre commande.

Par ailleurs, il est possible de payer votre commande par Paypal. Afin de procéder au paiement, nous aurons besoin de certaines informations :

• votre adresse courriel reliée à votre compte PayPal;
• le lien du ou des produits que vous désirez acheter;
• l'information de votre véhicule (marque, modèle, version, année et dimension originale des pneus);
• l'adresse de livraison complète, avec un numéro de téléphone avec lequel nous pouvons vous joindre en tout temps.

*Des frais de 3 % du montant total vous seront facturés pour l’utilisation de PayPal.

Remises postales

Y a-t-il des manufacturiers de pneus qui offrent actuellement des remises postales ?

Nous affichons une icône sur les produits admissibles à une remise postale afin de vous permettre de les identifier facilement. Certains manufacturiers excluent les achats en ligne de leur offre de remises postales. Ceux-ci ne sont donc pas listés comme offrant de telles remises sur notre site Web.

Comment réclamer la remise postale ?

Premièrement, il vous faut remplir un formulaire (papier ou en ligne) avec vos informations personnelles (nom, adresse postale, etc.), les informations concernant votre achat de pneus et y joindre une copie de la facture originale d’achat. Lorsqu'on vous demandera le nom du détaillant, il est important d'inscrire PMCtire inc. (et non pmctire.com). Si vous remplissez un formulaire en ligne, vous devrez téléverser votre facture d’achat en format PDF dans le formulaire.

Prenez le temps de bien remplir tous les champs puisqu’une erreur dans les informations demandées pourrait disqualifier votre demande pour la remise postale. Ce sont généralement des firmes de marketing engagées par les manufacturiers qui traitent les demandes. Notez qu’il est uniquement de la responsabilité du manufacturier de pneus et de leur firme marketing de décider si le formulaire de demande de remise postale est approuvé ou non. PMCtire n’est en aucun cas responsable de l’obtention des rabais postaux.

Par souci d’efficacité, nous vous recommandons de procéder par voie électronique. De cette façon, le manufacturier pourra communiquer rapidement avec vous si des informations sont manquantes. La plupart des fabricants qui proposent un formulaire de remise postale en ligne offrent un outil de suivi.

Veuillez noter que certains manufacturiers ne considèrent pas les achats en ligne comme admissibles à leurs promotions, leurs produits ne sont donc pas identifiés par l'icône.

Dans combien de temps vais-je recevoir ma remise ?

Selon la période de l’année, vous devez prévoir un délai allant de 6 à 12 semaines pour le traitement de votre demande.

Est-ce que la remise sera en argent ?

Certains manufacturiers offrent des cartes de crédit prépayées, pouvant être échangées dans n’importe quel commerce, alors que d'autres vous feront parvenir un chèque.

Dans tous les cas, vous ne recevrez jamais le montant de votre remise sous forme d'un rabais applicable à l'achat d’autres pneus ou en argent.

Comment faire pour savoir si ma demande a été traitée ?

Généralement les manufacturiers qui permettent de remplir une demande de remise postale en ligne offrent un outil de suivi du statut de cette demande. Tout comme le formulaire de demande de rabais postal, cet outil de vérification est situé directement sur le site des manufacturiers de pneus.

Pourquoi dois-je avoir ma facture de PMCtire pour remplir ma réclamation de remise postale auprès du manufacturier ?

Les manufacturiers exigent, en guise de preuve d'achat, une copie de votre facture originale. Les captures d'écran d'une commande en ligne et les confirmations de commandes ne sont pas acceptées.

Pneus

Comment puis-je savoir que les pneus choisis seront adaptés à mon véhicule ?

Nous vous garantissons que les pneus que vous achetez sur notre site Web seront compatibles avec votre véhicule !

Il est toutefois important de sélectionner votre véhicule en faisant une recherche, même si vous connaissez la dimension des pneus. Si votre voiture est usagée, les pneus installés pourraient ne pas respecter le diamètre ou la largeur d’origine sans que vous ne le sachiez. Lors de la recherche par véhicule sur notre site, les spécifications originales pour votre voiture sont indiquées. La dimension des pneus doit aussi respecter la dimension de la roue.

Est-ce que les pneus seront montés sur les roues et le tout sera-t-il balancé avant l’expédition ?

Si vous sélectionnez cette option, oui, nous ferons le montage et le balancement dans notre entrepôt. Nous vous expédierons donc un ensemble prêt pour l’installation sur votre véhicule. Dans le cas de pneus de grande dimension, il est possible que certains pneus soient balancés avec des billes à l’intérieur des pneus et non avec des pesées.

Quelle est la procédure si un de mes pneus est défectueux ?

Tout d’abord, cela dépend si le pneu est couvert par une garantie ou non puisque ce ne sont pas tous les fabricants qui offrent une telle protection sur leurs produits.

Si, pour certaines raisons, vous croyez qu’un pneu est défectueux, voici la façon dont nous allons procéder :

Premièrement, nous aurons besoin de votre aide : nous ne pouvons pas voir, sentir ou toucher les pneus, mais nous aurons besoin d'envoyer des preuves au manufacturier lui montrant que son produit est réellement défectueux. Des images claires, de bonnes descriptions, des preuves de rotation, la date d'installation, des preuves du kilométrage parcouru avec les pneus... Il vaut mieux être préparé afin que votre cas soit accepté par le fabricant.

Lorsque nous recevrons ces informations, nous créerons un dossier. Il y a 95 % de chances que nous soyons en mesure de résoudre le problème avant d’engager un processus auprès du manufacturier.

Si, après cette analyse, vous croyez qu’il s’agit bel et bien d’un défaut de fabrication, et non de dommages dus à un hasard de la route et pour vous obtenir un remboursement, nous allons rapatrier le(s) pneu(s) à nos frais.

Si vous avez besoin d’autres pneus, nous allons créer une nouvelle commande, donc elle sera facturée séparément et nous vous expédierons le tout.

Lorsque nous recevrons votre pneu défectueux, nous le ferons analyser et l’enverrons au manufacturier. À ce stade-ci, il n'y a que deux possibilités :

Le pneu est bel et bien défectueux. Nous avons eu la confirmation de la part du manufacturier et nous allons vous émettre un remboursement du montant payé pour le(s) pneu(s) supplémentaire(s) (votre deuxième commande).

Le pneu n’est pas qualifié de défectueux; les dommages ont été causés par autre chose. Malheureusement, nous n’effectuerons pas de remboursement, les frais de livraison vous seront facturés et la deuxième commande ne sera pas créditée.

Est-il possible de retourner les pneus ?

En fonction de certains facteurs, oui, il est possible de les retourner. Les pneus ne doivent pas avoir été montés sur des roues, ne pas avoir roulé, ne pas avoir été modifiés avec des clous et le délai doit être inférieur à 90 jours après réception.

Des frais et d’autres conditions peuvent être applicables, consultez notre section Annulation et retour pour tous les détails concernant nos politiques à cet effet.

Comment puis-je acheter un ensemble staggered ?

En gros, cela signifie que les roues de l'arrière du véhicule sont d'une taille différente de celles de l'avant. Si votre véhicule a des dimensions de pneus d’origine qui ne sont pas de la même taille, notre base de données va vous proposer certains choix . Vous n’avez qu’à répondre aux questions. Si vous avez besoin de précisions, vous pouvez nous envoyer un courriel, utiliser le Chat ou nous téléphoner au 1 888 640-7638.

Mes pneus sont-ils adaptés à la conduite hivernale au Québec ?

Le Québec a adopté en 2007 un règlement imposant l'utilisation des pneus d'hiver du 15 décembre au 15 mars. Depuis 2014, seuls les pneus portant le pictogramme «montagne et flocon de neige», qui est reconnu par Transport Canada et les fabricants de pneus, attestent que le pneu hiver respecte ou dépasse les exigences d’adhérence dans la neige. Les pneus sont identifiés comme des pneus d'hiver OU des pneus 4 saisons « homologués hiver ».

La loi a été mise à jour en 2019 et exige que tous les véhicules à moteur soient équipés de pneus d'hiver avant le 1er décembre.

Roues

Est-ce que tout le matériel requis pour installer les roues est inclus ?

S’il y a du matériel nécessaire pour l’installation des roues sur votre véhicule, des écrous, un anneau de centrage ou une clé, il sera expédié dans une petite boîte. Dans cette éventualité, des frais vont s'appliquer sur votre commande pour les noix, boulons et/ou anneaux de centrage. Donc, lorsque vous recevrez votre nouvel ensemble de roues, vous aurez tout sous la main pour l’installer ! C’est pour cela que nous vous suggérons fortement de faire une recherche par véhicule, pour s’assurer que le bon matériel requis pour l’installation sera expédié.

Vous devez essayer les roues sur le véhicule avant de monter les pneus dessus !

Si vous achetez uniquement des roues, vous devez effectuer un essai avec une roue sur le véhicule avant de monter vos pneus sur vos nouvelles roues. Des indications sont apposées à cet effet sur les boîtes de roues (autocollant rouge rond). Si les pneus sont montés sur les roues, ces dernières ne sont pas retournables aux fabricants. Vous êtes donc responsable de les revendre vous-même, nous ne pourrons pas les reprendre. Conservez les boîtes originales des roues livrées, car elles sont nécessaires pour le retour dans le cas où les roues ne seraient pas adaptées au véhicule. Nous reprendrons volontiers les roues qui n'ont pas été montées sur des pneus et qui sont dans leur boîte d'origine.

Que faire si mes roues ne sont pas compatibles avec ma voiture ?

Il est important de noter qu’en vertu de notre politique Annulation et retour, dès qu’un pneu est monté sur une roue, celle-ci ne peut plus être retournée ou remboursée (le montage peut endommager la roue). Selon les circonstances et les raisons pour lesquelles la roue ne fait pas, il y aura différentes procédures à entreprendre, car divers scénarios peuvent s’appliquer.

Tout d’abord, veuillez noter que chaque commande est systématiquement vérifiée par l’un de nos experts, et ce, dès que la commande est passée dans notre système. Le but de cette étape est de vérifier les stocks pour les items commandés, mais aussi de nous assurer de la compatibilité entre les items choisis et le véhicule sélectionné.. Notre site Web est construit de façon à faciliter votre processus d’achat : si vous faites une recherche par véhicule, vous verrez les options qui s’offrent à vous et vous pouvez vous y fier. Évidemment, comme rien n’est parfait (mais nous y aspirons !), il se peut que des failles se glissent dans nos bases de données.

Si, après avoir passé une commande en ligne, vous recevez un appel, un courriel ou un texto de notre part pour vous aviser que la roue choisie n’est pas recommandée pour votre véhicule (même si notre site disait que oui), il y a trois options :

• Nous allons vous envoyer des suggestions de roues disponibles et compatibles (en vertu des informations fournies directement par les manufacturiers) et nous modifierons votre commande.
• Vous décidez de garder cette roue (car celle-ci vous plaît et que vous êtes convaincus qu’elle fera l’affaire), la commande deviendra alors une vente ferme et ne pourra être remboursée advenant que la roue ne fasse pas.
• Nous pouvons procéder à un test de compatibilité. Cette option est un partage des risques… Nous allons vous envoyer une seule roue, seule, sans pneu monté dessus. Quand vous la recevrez, vous enlèverez une des roues déjà installées sur votre véhicule (idéalement une d’en avant) et vous mettrez la nouvelle roue en place et la ferez tourner. Vous verrez ainsi si les freins sont bien dégagés, si la roue frotte sur la suspension, sur les ailes, etc.

Si tout semble fonctionner, nous allons vous faire parvenir les trois autres roues (si vous aviez des pneus dans la commande, nous allons vous envoyer les trois autres roues montées et balancées. Pour ce qui est de la quatrième roue (celle que vous avez en votre possession), vous pouvez soit nous la retourner pour qu’on y monte et balance votre pneu, ou vous pouvez le faire effectuer près de chez vous).

Si, par contre, la roue ne fait pas sur le véhicule, vous devrez nous retourner la roue et le transport sera à vos frais. Le prix peut varier, selon la province et le poids de l’item, mais ce n’est généralement pas très dispendieux.

Vérifier avant de faire l’installation

Vous passez une commande pour des roues, vous n’entendez pas parler de nous, tout se déroule bien dans la commande… Il est tout de même important de vérifier que la roue fait sur le véhicule avant d’y monter un pneu, tel que nous le mentionnons sur les autocollants apposés sur les boîtes de livraison.

Si vous recevez vos roues avec les pneus montés et balancés par nous, mais que les roues ne font finalement pas, comme vous n’avez pas été avisé d’un quelconque risque d’incompatibilité et que, vraisemblablement, il y avait une erreur dans notre base de données ou dans celle du fournisseur, nous allons reprendre les pneus et les roues et nous allons vous trouver une roue qui sera compatible avec votre véhicule, tout ça à nos frais.

Y a-t-il des garanties sur la finition des roues ou sur leur qualité ?

Cela dépend de la marque de roue et du modèle que vous choisissez. Nous ne fabriquons pas les roues. Ce ne sont donc pas nos politiques qui sont en jeu, mais bien celles des fabricants et tous n’offrent pas les mêmes garanties.

Tout d’abord, vérifiez vos roues dès leur réception, en les déballant. Si vous remarquez un défaut ou un bris sur l’une de celles-ci, il sera facile de prouver que ce n’est pas dû à un hasard de la route. Si vous pensez que l’une ou plusieurs de vos roues sont défectueuses, contactez immédiatement les service à la clientèle, par Chat, courriel ou téléphone.

5 étapes faciles pour procéder à un retour :

Pour toute commande en ligne avec option de livraison par colis, il vous est possible d'effectuer un retour, tant qu’il est admissible.

• Contacter le service à la clientèle de PMCtire au 1.888.640.7638 du lundi au vendredi de 9h à 16h30 (HE) ou écrire au satisfaction@pmctire.com. Communiquer le numéro de votre reçu original ou votre numéro de commande ainsi que la raison du retour de votre article;
• Prendre des photos du bris ou de l’anomalie. Décrire clairement la cause du retour. Inscrire la date de l’installation et fournir des preuves du kilométrage parcouru avec les roues. Il vaut mieux être bien préparé afin que votre cas soit accepté par le fabricant;
• Un courriel de confirmation vous sera transmis vous avisant que le processus de retour est commencé;
• Préparer et emballer soigneusement votre colis en incluant tous les articles à retourner;
• Envoyer votre colis.

Est-ce que nos TPMS sont ceux d’origine ?

Chez PMCtire, nous utilisons les TPMS universels MAX Sensor Select. Lors de l’achat de roues avec TPMS (avec ou sans pneus), nous nous assurons que les capteurs soient programmés pour votre véhicule avant de les expédier. Il ne reste plus qu’à synchroniser les capteurs avec le véhicule.

Tesla

PMCtire utilise les TPMS faisant appel à la technologie Bluetooth provenant directement du manufacturier Tesla. C'est comme s'ils sortaient de l'usine !

Comment puis-je faire pour programmer les TPMS à mon véhicule ?

Veuillez noter que tous les véhicules n’ont pas le même système de réinitialisation des codes de TPMS. Certains véhicules font la reconnaissance par eux-mêmes, simplement en roulant.

Par contre, d’autres marques, dont Toyota, Lexus et Honda, nécessitent une programmation avec un ordinateur afin que la voiture puisse reconnaître les capteurs. Il est donc important d’aller dans un garage qui est équipé avec des ordinateurs compatibles avec les TPMS MaxSensor Select.

Un concessionnaire ou un garagiste n’étant pas outillé pour une telle programmation vous dira probablement que les TPMS sont défectueux ou que ce ne sont pas les bons TPMS qui ont été installés.

Nous pouvons vous indiquer le garage le plus près de chez vous qui utilise un ordinateur de réinitialisation MaxSensor Select. N’hésitez pas à nous contacter.

Choisissez vos pneus, vos pièces et roues en toute confiance !

PMCitre est fier de vous offrir une garantie sur la compatibilité entre les produits que vous achetez et votre véhicule. Notre équipe de professionnels vérifie systématiquement que les pneus, pièces et roues que vous avez commandés correspondent aux spécifications de votre véhicule avant de vous les expédier.

La formation continue de nos employés fait partie intégrante de notre travail !

Nos professionnels sont les meilleurs au Canada et les plus fiables sur le marché de la vente de pneus, de roues et de pièces automobiles. Grâce à nos bases de données informatisées et à notre expérience, nous garantissons la qualité de nos services.

Tout au long de l'année, l'équipe de PMCtire met à jour ses bases de données de véhicules. D'une part, les informations provenant des constructeurs automobiles sont vérifiées et les spécifications techniques des roues, pièces et pneus sont associées aux véhicules.

Notre erreur... nous reprenons les produits !

Bien que rare, une erreur peut se produire dans nos bases de données ou dans celles d'un fabricant. Dans ce cas, nous reprenons le produit gratuitement, nous prenons en charge les frais de transport pour son retour à notre entrepôt et les frais d'expédition du bon produit pour vous.

Les bonnes informations sur votre véhicule

Lors de la sélection des produits et de la finalisation de la commande, veuillez vous assurer que vous avez indiqué la marque, le modèle et le pack d'options de votre véhicule. Veuillez noter que si vous avez fait une erreur dans les informations fournies, nous ne serons pas responsables de ces erreurs et de leur impact sur les produits proposés.

Achat de pneus seulement ou d’un ensemble de pneus montés sur roues

Faites un test sur quelques mètres avant de partir en balade.

Dans le cas où il y aurait une erreur de notre part, soit dans le traitement de votre commande, dans nos bases de données ou dans celle du manufacturier, toutes les commande de pneus ou d’un ensemble de pneus et roues à l’état de neuf qui n’est pas compatible sur le véhicule spécifié lors de la commande, sera reprise et retournée à l’entrepôt à nos frais. Des produits de remplacement, si disponibles ou existants, vous seront réexpédiés gratuitement. Sinon un remboursement complet sera émis.

Retour de produits ?

Consultez notre politique d'annulation et retour pour connaître les conditions et la procédure.

PMCtire offre une politique de garantie de satisfaction de 30 jours*

Quelle que soit la raison, vous pouvez retourner tout produit qui n’a pas été utilisé, non monté et acheté chez nous, dans les 30 jours suivant la date de réception du produit.

N’hésitez pas à nous contacter avant d’acheter un produit afin de confirmer la compatibilité des pneus, des pièces ou des roues avec votre véhicule.

• SVP, contactez-nous avec votre numéro de commande, le nom du produit et la raison du retour. Nous vous retournerons le numéro d’Autorisation de Retour de Marchandise (RMA) et les instructions complètes à suivre.

Vous avez changé d'idée ?

Votre commande peut être annulée sans frais si notre équipe de vente ne l'a pas encore traitée.

Si les produits que vous avez sélectionnés ont déjà été commandés, des frais d'annulation/restockage peuvent s'appliquer.

Veuillez contacter notre service clientèle et votre demande sera examinée dans les plus brefs délais.

Veuillez consulter notre politique de retour, d'échange et de remboursement ici pour l'annulation après la livraison des produits.

Retour, échange et remboursement

PMCtire accepte les retours dans les 30 jours suivant la livraison sous certaines conditions.

Autorisation requise

Quelle que soit la situation, communiquez d’abord avec le Service client afin qu’un expert trouve la meilleure solution pour vous. Pour faciliter l’accès à votre dossier, ayez en main votre numéro de commande.

Nos experts doivent autoriser les retours

Si vous refusez la commande à la réception, nous appliquerons la politique de retour selon les conditions applicables.

Échange sans aucun frais

• Le produit a été endommagé pendant le transport.
• Le produit présente un défaut de fabrication.
• Le produit ne correspond pas à ce qui a été acheté et décrit sur la facture.

Pour accélérer le processus d’échange, veuillez utiliser notre formulaire de contact pour émettre une demande de retour avec votre nom, numéro de téléphone et numéro de commande. Nous préparerons un bordereau de retour avec une compagnie de livraison professionnelle pour la cueillette du produit et nous vous ferons parvenir rapidement un produit en échange.

Remboursement complet

• Nous ne pouvons pas fournir le produit commandé ou un remplacement acceptable.
• Nous ne pouvons pas remplacer un produit défectueux avec un remplacement acceptable.
• Nous avons fait une erreur de prix sur le site Web et vous ne souhaitez pas payer le prix corrigé.
• Vous avez reçu des pneus montés incorrectement sur des roues.

Retour avec frais - Application de la politique de retour

• Vous avez changé d’avis après avoir reçu votre commande.
• Vous avez sélectionné les mauvaises dimensions : le produit que vous avez commandé est compatible avec votre véhicule, mais pas avec vos équipements existants ou les modifications qui auraient pu y être apportées (c’est-à-dire : des pneus qui ne sont pas compatibles avec les roues que vous possédez déjà ou l’inverse).
• Vous avez commandé le mauvais type de pneus, de roues, d’accessoires ou vous avez saisi des informations incorrectes sur le véhicule au moment de passer la commande.
• Vous avez changé d’avis et vous annulez votre commande après qu’elle ait été facturée ou traitée.

Pour les retours de roues ou de pneus

En cas de retour ou d'annulation, certains frais s'appliquent. Les frais sont appliqués par produit. Un pneu monté sur une roue est considéré comme deux produits.

Si vous retournez une seule roue ou un seul pneu, des frais forfaitaires de 50 $ + les taxes applicables s'appliquent.

Pour les pneus passagers ou les roues non montés, les frais de retour sont de 30 $ par produit + les taxes applicables.

Pour les pneus LT (Light Truck) non montés, les frais de retour sont de 40 $ par pneu + les taxes applicables.

*Pour les clients qui demandent un retour et qui vivent dans les Territoires du Nord-Ouest ou les provinces du Yukon et du Nunavut, les frais ci-dessus ne sont pas applicables et les demandes de retour seront évaluées au cas par cas.

Sur acceptation des frais de retour mentionnés ci-haut, PMCtire préparera un bon de retour avec la compagnie de livraison et planifiera un ramassage de la commande avec vous. Une fois les produits de retour dans notre entrepôt et évalués par notre personnel, nous procéderons au remboursement de votre commande moins les frais de retour détaillés précédemment.

Conditions de non-retour

• Vous avez accepté une commande avec les mentions spécifiques suivantes : « vente finale » ou «pas de retour possible ».
• Vous commandez des produits à l’encontre des recommandations de nos experts.
• Vous avez roulé sur une distance supérieure à la limite de test des pneus.
• Vous ou votre installateur avez endommagé le produit d’une quelconque façon.
• Les pneus ont été montés sur des roues ou les roues ont été installées sur le véhicule.
• Les pneus cloutables ont été cloutés.
• Vous endommagez les produits en conduisant (Risques routiers).

Malheureusement, ces conditions rendent les produits non vendables et donc non échangeables et non remboursables.

Procédure de retour

Une fois que vous aurez reçu une autorisation de retour ou d’échange du service client de PMCtire, des bordereaux de retour vous seront envoyés par courriel. Imprimez-les et collez-les sur les produits.

Il est très important que les produits nous soient retournés bien emballés pour éviter tout dommage potentiel. Si les colis nous sont retournés endommagés ou mal emballés, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. (Les frais seront déterminés après l’inspection des produits retournés).

Si vous n’avez pas conservé l’emballage d’origine, veuillez nous en informer afin que nous puissions trouver une solution adéquate.

Nous conviendrons alors avec vous du meilleur moment pour la prise en charge du colis par une entreprise de transport professionnelle.

Voici les procédures de retour concernant les différents types de commandes.

Pour les commandes de pneus seulement

Vous pouvez utiliser du ruban d’emballage transparent pour boîtes de carton ou encore de la pellicule plastique (Saran Wrap). Assurez-vous que l’emballage est mis en quantité suffisante et suffisamment solide pour résister à la manipulation et au transport.

Pour les commandes de roues seulement

Si vous avez encore l’emballage d’origine, veuillez l’utiliser. Veuillez vous assurer qu’il y a une couche de matériau entre la face de la roue et le carton. Vous pouvez aussi utiliser du papier bulle ou même de la pellicule plastique (Saran Wrap), il suffit d’envelopper la face de la roue avant de l’emballer.

Si vous avez un kit d’installation, veuillez le placer dans l’une des boîtes.

Pour les ensembles de pneus et roues prémontés

Si vous avez toujours l’emballage d’origine, veuillez l’utiliser. Veuillez vous assurer qu’il y a une couche de matériau entre la face de la roue et le carton. Vous pouvez utiliser du papier bulle ou même de la pellicule plastique (Saran Wrap) et simplement envelopper la face de la roue avant de la couvrir de carton.

Nous comprenons que vous n’avez peut-être pas accès à une machine de cerclage pour emballer vos produits, vous pouvez donc prendre du ruban adhésif pour tout tenir ensemble. Assurez-vous que le ruban n’est pas directement sur la roue. Assurez-vous que l’emballage utilisé est assez solide pour résister à la manutention et au transport lourds. Les produits doivent revenir à nos entrepôts sans être endommagés.

Pour les problèmes de balancement

Si vous avez un problème avec l’équilibrage d’un ensemble de pneus et roues, veuillez contacter notre service à la clientèle pour prendre un arrangement en utilisant notre formulaire de contact en ligne ou pour une réponse encore plus rapide durant les heures de service, vous pouvez utiliser la fonction de clavardage sur notre site web. et un de nos spécialistes vous contactera dans les prochaines 24 heures.

Procédure de remboursement

PMCtire remboursera la carte de crédit utilisée pour l’achat initial. Veuillez noter que le remboursement peut apparaître dans votre compte de 5 à 10 jours ouvrables après sa demande. Nous vous enverrons une preuve d’exécution par courriel pour confirmation.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons la plupart des cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les cartes Visa Débit et Débit Mastercard. Nous acceptons aussi les modes de paiement Apple Pay, Google Pay et Shopify Paiements. Virement interac PayPal ainsi que les solutions de paiements Afterpay et Affirm.

Comment fonctionne un plan de paiement avec Afterpay ?

Afterpay est une solution de paiement qui permet d’acheter immédiatement et de payer plus tard, grâce à un plan de versements simples, sans intérêt. Lorsque vous effectuez un achat avec Afterpay, PMCtire.com traite et expédie votre commande comme si vous aviez payé la totalité du montant, même si vous ne réglez qu’une partie au moment de l’achat.

Comment fonctionnent les paiements ?

Les paiements sont effectués avec Afterpay à l’aide de votre carte de crédit ou de débit. Le premier versement est prélevé lors de l’achat, puis les trois versements suivants sont automatiquement prélevés toutes les deux semaines, sur une période de six semaines.

Sur combien de temps puis-je financer l’achat de mes pneus, roues et pièces ?

Avec Afterpay, le montant total de votre achat est réparti en quatre versements égaux sur six semaines. Un versement est prélevé toutes les deux semaines. Il s’agit donc d’une solution de financement à court terme.

Qui peut utiliser Afterpay et comment ?

Le service Afterpay est offert aux résidents canadiens ayant atteint l’âge de la majorité dans leur province ou territoire. Pour utiliser Afterpay, vous devez disposer de :

• Une adresse courriel et un numéro de téléphone mobile valides et vérifiables ;
• Une adresse résidentielle au Canada ;
• Une carte de crédit ou de débit Visa ou Mastercard (les cartes prépayées ne sont pas acceptées).

Aucune vérification de crédit n’est requise et les paiements ne sont pas signalés aux agences de crédit.

Y a-t-il une limite d’achat avec Afterpay ?

Oui. La valeur maximale autorisée pour un achat réglé avec Afterpay est de $3000.00 CAD.

Puis-je utiliser Afterpay pour une partie seulement de mon achat ?

Non. Le service Afterpay s’applique à l’ensemble de votre commande. Le montant total est divisé en quatre versements égaux.

Que faire si je souhaite retourner ou échanger un achat ?

Les retours et/ou échanges suivent la même procédure que pour tout autre achat effectué sur PMCtire.com, peu importe le mode de paiement utilisé.

Si vous retournez une partie ou la totalité de votre commande, votre plan de versements sera ajusté par Afterpay, et vous serez remboursé des montants déjà payés, selon le cas.

Comment contacter Afterpay ?

Pour obtenir de l’aide, vous pouvez contacter l’équipe du service à la clientèle d’Afterpay en visitant leur centre d’assistance en ligne à help.afterpay.com.

Achetez maintenant et payez en plusieurs fois avec Affirm (par PayBright)

Qu’est-ce qu’un plan de financement Affirm (par PayBright) ?

Nous offrons par l’entremise de la compagnie Affirm (par PayBright) des plans de financement qui vous permettent de répartir le coût d’un achat en versements mensuels ou au deux semaines. Affirm (par PayBright) n’a pas d’incidence sur votre cote de crédit.

Comment mes paiements mensuels se feront-ils ?

Vos paiements mensuels préautorisés sont configurés avec Affirm (par PayBright) par l’intermédiaire de votre carte de débit ou de crédit.

Pendant combien de mois puis-je financer l'achat de mes pneus, roues et pièces ?

Le nombre de mois varie en fonction de la valeur des pneus et des roues choisis et de votre admissibilité. Vous aurez tous les détails lorsque vous remplirez votre demande auprès de Affirm (par PayBright).

Qui peut souscrire pour obtenir du financement avec Affirm (par PayBright) et comment faire ?

Les programmes de paiement Affirm (par PayBright) sont offerts aux résidents canadiens qui ont atteint l’âge de la majorité, soit 18 ans et plus (Alberta, Manitoba, Ontario, Île-du-Prince-Édouard, Québec, Saskatchewan) ou 19 ans et plus (Colombie-Britannique, Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve-et-Labrador, Territoires du Nord-Ouest, Nouvelle-Écosse, Nunavut, Yukon). Les autres exigences incluent :

• Une carte de crédit/débit Visa/Mastercard. Votre carte de débit doit porter le logo Visa ou Mastercard. Les cartes prépayées ne sont pas acceptées.
• Un numéro de téléphone canadien permettant d'envoyer et de recevoir des textos.
• Atteindre le montant minimum d'achat requis pour utiliser Affirm (par PayBright) comme option de paiement.

Après avoir confirmé votre numéro de téléphone, un mot de passe vous sera envoyé par texto pour confirmer votre identité. Vous devrez ensuite entrer quelques informations. Si votre demande est acceptée, vous configurez votre méthode de remboursement avec Affirm (par PayBright) et acceptez les conditions de votre plan de financement.

Puis-je utiliser Affirm (par PayBright) pour ne payer qu’une partie de mon achat ?

Non, le financement Affirm (par PayBright) est appliqué au montant total de votre commande.

Les conditions de Affirm (par PayBright) en résumé*:

Visitez le site web de Affirm (par PayBright) pour les informations détaillées sur toutes leurs conditions générales. Voir les conditions générales de Affirm.

Options de paiement par l'intermédiaire d'Affirm Canada Holdings Ltd. ("Affirm"). Votre taux sera de 0 à 31,99 % (si disponible et sous réserve des restrictions réglementaires provinciales). Le TAEG offert est basé sur la solvabilité et soumis à une vérification d'admissibilité. Tous les clients ne peuvent pas bénéficier d'un TAEG de 0 %. Les options de paiement dépendent du montant de l'achat, peuvent varier d'un commerçant à l'autre et peuvent ne pas être disponibles dans toutes les provinces/territoires. Les conditions réelles de l'option de paiement seront indiquées au moment du paiement. Un acompte (ou un paiement dû aujourd'hui) peut être exigé. Affirm accepte les cartes de débit et les DPA comme formes de remboursement pour les options de paiement. Certaines options de paiement peuvent être éligibles à un remboursement sous forme de cartes de crédit. Veuillez consulter les conditions générales de votre carte de crédit avant de l'utiliser comme moyen de paiement. Voici quelques exemples d'options de paiement : un achat de $800 peut être fractionné en 12 paiements mensuels de $72,21 à un taux d'intérêt annuel de 15%, ou en 4 paiements sans intérêt de $200 toutes les 2 semaines. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site https://www.affirm.com/fr-ca/how-it-works.

Frais de livraison

Nous offrons la livraison gratuite dans la majorité des cas à travers le Canada pour toute commande de quatre (4) pneus ou roues ou plus. Cependant, il est important de noter que FedEx considère certains codes postaux comme étant en zone rurale, ce qui pourrait occasionnellement entraîner des frais de livraison.

Bien que 98 % de nos commandes bénéficient de la livraison gratuite, des frais peuvent s'appliquer pour les envois spéciaux à des adresses situées dans des régions éloignées où nous n'avons pas d'entrepôt à proximité, comme le Nunavut, le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest, Terre-Neuve, ainsi que les zones septentrionales de chaque province. Ces frais supplémentaires vous seront communiqués après la finalisation de la commande. Pour toute confirmation concernant les frais de livraison, veuillez consulter le récapitulatif des frais qui s'affichera dans le formulaire de commande une fois que vous aurez entré votre adresse de livraison.

Livraison rapide

Les délais de livraison estimés, incluant la manutention, varient selon la province et la distance des grands centres :

• Québec - 1 à 7 jours

• Ontario - 2 à 7 jours

• Manitoba - 3 à 7 jours

• Saskatchewan - 3 à 7 jours

• Alberta - 3 à 7 jours

• Colombie-Britannique - 3 à 8 jours

• Île-du-Prince-Édouard - 2 à 7 jours

• Nouveau-Brunswick - 2 à 7 jours

• Nouvelle-Écosse - 2 à 7 jours

• Terre-Neuve-et-Labrador - 5 à 7 jours

• Nunavut - Variable selon la commande et la destination

• Territoires du Nord-Ouest - Variable selon la commande et la destination

• Yukon - Variable selon la commande et la destination

En cas de délais de livraison inhabituels, vous serez avisés par courriel, ou par téléphone. Veuillez noter que les délais ne peuvent en aucun cas donner lieu à un versement de dommages et intérêts, à des ristournes ou à l'annulation de la commande en cours.

Procédures lors de la livraison

Votre commande sera livrée entre 8h et 17h, du lundi au vendredi, à l’adresse indiquée dans la section Adresse de livraison lorsque vous compléterez votre commande. La signature d'une personne présente à cette adresse sera requise lors de la livraison.

Le client ou une personne sur place peut signer et accepter la livraison des colis. Le client doit demander à laisser les colis sur place pour que le livreur laisse les colis sans signature.

Autorisation de laisser les produits sur place sans signature

Il est également possible, lorsque vous compléterez votre commande, d'autoriser le livreur à laisser les produits commandés sur place dans un endroit que vous jugez sécuritaire. Notez que, dans ce cas, vous serez responsables en cas de perte, de vandalisme ou de vol des produits commandés.

Veuillez noter que le livreur n'ouvre pas de porte ni de garage et ne franchit pas de clôture ni de barrière : un règlement de l’entreprise spécialisée dans le transport. Le livreur ne peut pas non plus vous appeler avant, pendant ou après la livraison pour vous aviser.

Absence lors de livraison

S'il n'y a personne pour accepter la livraison, le livreur laissera une note vous avisant de la tentative de livraison et du moment de son prochain passage, normalement le lendemain. Il fera jusqu'à 3 tentatives avant de rapporter votre commande à l'entrepôt où vous devrez vous rendre pour récupérer le tout. Vous êtes responsable d'y récupérer votre commande ou de contacter le transporteur afin de prendre une entente pour une autre livraison. Si vous ne les contactez pas, votre commande sera retournée à notre entrepôt de Sherbrooke et des frais de gestion seront appliqués pour une nouvelle livraison.

Commande livrée au travail

Vous pouvez inscrire l'adresse de votre lieu de travail ainsi que le numéro de téléphone correspondant dans la section Adresse de livraison lorsque vous remplirez la commande. La signature de la personne ayant effectué la commande ou d’une autre personne autorisée sera requise lors de la livraison.

Chez PMCtire, nous utilisons une équilibreuse de roues Road Force Elite, un appareil de diagnostic unique ! Contrairement aux équilibreuses standard, l'appareil de diagnostic Road Force Elite élimine les problèmes de vibration, de traction et de défaut de roulement. Les spécialistes de PMCtire sont des experts reconnus à l'échelle nationale en matière de montage des pneus et de résolution des vibrations !

Un ensemble de 4 pneus et 4 roues, livré, prêt à être installé, sans frais supplémentaires : encore une façon d'économiser avec PMCtire !

Achetez un ensemble de 4 pneus et 4 roues en ligne et recevez votre ensemble prêt à installer, avec vos pneus montés sur les roues parfaitement balancées avant l'expédition tout à fait gratuitement. Que ce soit sur un achat de roues et de pneus d'hiver, 4 saisons, d'été haute performance ou pour pickup, PMCtire s'assure que l'ensemble que vous avez acheté soit prêt à installer sur votre véhicule lorsqu'il vous sera livré.

Nos professionnels se feront un plaisir de monter vos pneus sur vos roues avec des équipements à la fine pointe de la technologie.

Par la suite, votre ensemble sera soigneusement emballé avant d'être expédié. Tout ce qu'il vous reste à faire est d'installer le tout sur votre véhicule. Vous pouvez le faire vous-même ou encore vous pouvez aller dans un garage à proximité pour faire effectuer le travail. Dans tous les cas, il vous en coûtera moins cher que si vous faites faire toutes les étapes (montage, balancement et installation) au garage.

Si vous choisissez d'acheter des capteurs TPMS en plus des pneus et des roues, nous les programmerons et les installerons également sur votre ensemble.

Avec PMCtire vous êtes protégés !

GRATUIT - Pour un temps limité seulement, obtenez la protection contre les hasards de la route sans frais sur tous les pneus admissibles!*

Vos pneus peuvent être endommagés par des nids-de-poule, des morceaux de verre, des cailloux, des clous ou autres débris sur la route. PMC vous offre la tranquillité d’esprit gratuitement pour une période de 12 mois à compter de la date de l’achat de vos pneus ou pour une usure correspondant aux premiers 2⁄32e de la profondeur de semelle, selon la première éventualité. Pour tout pneu de 19 pouces et moins ayant subi des dommages non réparables par un spécialiste (ex. : pneu fendu, éclaté, semelle arrachée, etc.), nous vous ferons un crédit du prix payé lors de l’achat moins le pourcentage d’usure du pneu**.

Pour tout dommage qui peut être réparé par un spécialiste, nous couvrons le remboursement des réparations sur un pneu ayant subi une crevaison jusqu’à 25$ par occasion.

Seuls des frais de 30$ + taxes vous seront facturés pour le transport de retour du pneu. Vous pourrez donc récupérer la valeur de votre pneu au moment du bris pour le remplacer. Notre protection contre les hasards de route couvre ces dommages, peu importe où vous allez.

*Cette protection n’est pas valide sur les pneus de 20 pouces et plus, les pneus runflat, les pneus commerciaux portant la mention C, et les pneus de camionnette portant la mention LT. La protection est disponible moyennant des frais supplémentaires pour les marques suivantes : AMP, Antares, Atturo, Farroad, Hifly, Ilink, Kapsen, Kenda, Kinforest, Mazzini, Nankang, Ovation, Rovelo, Starfire, Sunfull, Suretrac, Westlake et Zeta.

**Le pourcentage d’usure du pneu est évalué par un de nos professionnels de notre entrepôt. Une fois cette évaluation complétée, nous communiquerons avec vous par courriel pour vous indiquer la valeur de votre crédit qui sera applicable sur le remplacement de votre pneu. Aucun pneu ayant une usure de semelle de plus 2⁄32e, comparativement à la valeur d’origine, ne sera accepté et la valeur maximale du pneu de remplacement est de 300$ avant taxes.

Comment inclure la protection dans votre achat ?

Sélectionnez l’option Protection hasard de la route située sous le prix de vente des pneus dans la fiche détaillée de chaque modèle. Il est important de conserver votre facture pour une éventuelle réclamation.

Si vous faites une demande de réclamation pour un pneu de remplacement sous garantie contre les risques routiers en raison de dommages aux pneus, celle-ci sera refusée à moins que la Protection contre les risques routiers ait été sélectionnée et ajoutée à la commande au moment de l'achat initial.

Couverture

Vous bénéficiez d’une protection sur tous les pneus de tourisme et de camionnette de dimensions p-métriques, c’est-à-dire tous ceux dont le code de grandeur commence par la lettre P avec un diamètre de 19” et moins. Les pneus pour usage commercial dont le code de grandeur termine par C et ceux dont le code de grandeur commence par LT ne sont pas couverts par notre protection, ainsi que les pneus « runflat ».

Conditions et exclusions

Aucune réclamation ne sera acceptée sans la facture d’achat originale. Cette politique ne couvre que le remplacement du pneu. Le crédit relié à la garantie hasard de route est applicable uniquement sur un achat de remplacement chez PMCtire, pour les pneus couverts par la garantie. Aucun remboursement ne sera accordé pour un achat de pneus de remplacement chez un autre détaillant.

L’installation, l’équilibrage et les taxes seront assumés par l’acheteur. La garantie ne s’applique pas dans les conditions suivantes: vandalisme, gonflement inadéquat, mauvaise utilisation, négligence, surcharge, mauvaise condition mécanique du véhicule, etc.

La garantie ne s’applique pas dans une situation où un pneu ayant plus de 10% d’usure est devenu inutilisable à la suite d’un défaut mécanique du véhicule, comme, par exemple, un défaut de parallélisme ou d’équilibrage entraînant des usures irrégulières ou rapides du pneu.

Enfin, la protection contre les hasards de la route est uniquement valable pour l’achat de 4 pneus ou plus.

Retour des pneus endommagés avec couverture de protection

Pour le retour des pneus endommagés couverts par la protection, contactez-nous avec votre numéro de commande, le nom, le code du pneu, la description du dommage que votre pneu a subi. Nous vous retournerons le numéro d’autorisation, le retour de marchandise (ARM) et les instructions complètes pour le retour du pneu endommagé. Aucun pneu ne sera accepté sans un numéro d’autorisation de marchandise.

Toute annonce sur le site Web de la société PMCtire inc. (« PMCtire » ou « nous ») constitue une offre de contracter de la part de PMCtire, laquelle offre est conditionnelle à la disponibilité des articles en inventaire faisant l’objet de l’offre (l’« Offre d’achat »). Lorsque vous complétez un achat en ligne, PMCtire reçoit alors votre acceptation de son Offre d’achat. Vous recevrez, par la suite de la part de PMCtire, un premier courriel confirmant les détails de l’Offre d’achat et une pré-autorisation du montant correspondant au prix de cette Offre d’achat est effectuée sur votre carte de crédit. Par la suite, vous recevrez un deuxième courriel vous confirmant que la société PMCtire inc. détient les articles de votre commande en stock. À ce moment, le montant de la facture est prélevé sur votre carte de crédit via notre passerelle de paiement sécurisée.

L’Offre d’achat acceptée par vous constitue un contrat valablement conclu entre vous et PMCtire régi par les lois de la Province du Québec. Étant donné que votre acceptation de l’Offre d’achat est reçue par nous à nos bureaux à Sherbrooke, la transaction de vente a donc lieu à Sherbrooke, dans la province de Québec au Canada. PMCtire se réserve le droit d’annuler une commande s’il ne détient pas en stock les produits faisant l’objet de l’Offre d’achat.

Pour finir, les produits commandés vous seront expédiés. S’il y a une erreur de notre part au niveau du prix, de la photo ou de la typographie pour des produits expédiés ou avant expédition, il nous fera plaisir de les reprendre, d'annuler la commande et de vous offrir un remboursement complet ou de vous envoyer les produits désirés au prix qui aurait dû être affiché.

Les renseignements personnels tels que votre nom, l'adresse de facturation, l'adresse postale, l'adresse électronique, le numéro de carte de crédit et sa date d'expiration que vous fournissez sur le site Web doivent être véridiques. Les dommages, pertes et coûts supplémentaires reliés aux renseignements fournis lors de votre inscription ou du paiement, subis par quiconque seront sous votre entière responsabilité.

Marques de commerce et droits d'auteurs

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Commentaires, critiques, communications et autres contenus

Vous pouvez nous adresser des critiques, des commentaires ou tout autre contenu. Également, vous pouvez nous soumettre des suggestions, des idées, des questions ou toutes autres informations tant que ce contenu n'est pas illégal, obscène, abusif, contrevenant aux droits de propriétés intellectuelles ou préjudiciables à des tiers et ne consiste pas ou ne contient pas de virus informatiques, de sollicitations commerciales, d'envoi de masse, de chaînes ou toute autre forme de « spam ». Vous ne devez pas utiliser une fausse adresse courriel, utiliser l'identité d'une personne ou d'une entité, ni mentir sur l'origine du contenu.

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Politique de confidentialité

Chez PMCtire, nous avons à cœur la protection de vos renseignements personnels. Lorsque vous magasinez sur notre site, nous nous assurons que votre expérience se déroule en toute sécurité. Nous avons élaboré cette politique de confidentialité pour vous informer du type de données que nous collectons, de la façon dont nous les collectons, de l'usage que nous pouvons en faire et des mesures que nous prenons pour les protéger.

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Utilisation générale des informations

Le site PMCtire.com ne vend et ne loue pas les renseignements personnels de ses clients à de tierces personnes.

Utilisations commerciales

Le site PMCtire.com peut utiliser vos renseignements personnels à différentes fins commerciales, par exemple pour :

• Satisfaire à vos commandes et aux demandes de produits et de services ou d’informations;
• Offrir un soutien à la clientèle en vue de répondre à vos questions ou à vos plaintes;
• Compléter le processus d'un retour de marchandise ou appliquer une garantie;
• Mesurer et améliorer l’efficacité de notre site Web ou de nos efforts de marketing;
• Détecter les tentatives de fraude, les erreurs et se protéger contre la fraude;
• Retracer et analyser vos achats, vos préférences pour mieux comprendre vos besoins en produits et services et votre admissibilité;
• Offrir des produits et des services additionnels;
• Personnaliser notre contenu en ligne ou nos offres en magasin en fonction de vos préférences.

Nous pouvons également partager les informations personnelles que vous nous fournissez avec une tierce personne si la loi l'exige.

Les informations personnelles que nous collectons peuvent être transférées dans le cadre d'une fusion ou d'un rachat (y compris tout transfert effectué pour le traitement d'une insolvabilité ou d'une faillite) impliquant PMCtire inc. ou lors d'une restructuration de la société, la vente des actions ou le changement de contrôle.

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Nous prenons des mesures administratives, techniques et physiques pour protéger vos informations personnelles contre tout vol, perte, utilisation frauduleuse, accès non autorisé, divulgation, altération et destruction et nous exigeons que les mêmes mesures soient appliquées par nos fournisseurs de services tiers.

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Généralités

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Renseignements personnels que nous recueillons

Nous recueillons les renseignements personnels suivants :

Informations que vous nous fournissez

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Informations que nous recueillons automatiquement

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Utilisation de vos renseignements personnels

PMC Tire prend soin de vos renseignements personnels à chaque étape de leur cheminement.

Cycle de vie d’un renseignement personnel

1. La collecte de vos renseignements personnels

Afin de minimiser l’atteinte à votre vie privée, PMCtire ne collecte que les renseignements personnels nécessaires à assurer le bon déroulement de ses services.

2. L’utilisation de vos renseignements personnels

PMCtire ne vend ni ne loue les renseignements personnels de ses clients à de tierces personnes.

[PMC Tire] peut utiliser vos renseignements personnels à différentes fins commerciales, par exemple pour :

• Satisfaire à vos commandes et aux demandes de produits et de services ou d’informations;
• Offrir un soutien à la clientèle en vue de répondre à vos questions ou à vos plaintes;
• Compléter le processus d'un retour de marchandise ou appliquer une garantie;
• Mesurer et améliorer l’efficacité de notre site Web ou de nos efforts de marketing;
• Détecter les tentatives de fraude, les erreurs et se protéger contre la fraude;
• Retracer et analyser vos achats, vos préférences pour mieux comprendre vos besoins en produits et services et votre admissibilité;
• Offrir des produits et des services additionnels;
• Personnaliser notre contenu en ligne ou nos offres en magasin en fonction de vos préférences.

Nous pouvons également partager les informations personnelles que vous nous fournissez avec une tierce personne si la loi l'exige.

Les informations personnelles que nous collectons peuvent être transférées dans le cadre d'une fusion ou d'un rachat (y compris tout transfert effectué pour le traitement d'une insolvabilité ou d'une faillite) impliquant PMCtire inc. ou lors d'une restructuration de la société, la vente des actions ou le changement de contrôle.

3. La communication de vos renseignements personnels

4. La conservation de vos renseignements personnels

La durée de conservation de vos renseignements personnels respecte les exigences légales.

5. La destruction de vos renseignements personnels

Afin d’être muni d’une procédure sécuritaire à l’égard de votre vie privée, PMCtire respecte les lois applicables en matière de destruction de vos renseignements personnels.

Sécurité

Nous prenons des mesures administratives, techniques et physiques pour protéger vos informations personnelles contre tout vol, perte, utilisation frauduleuse, accès non autorisé, divulgation, altération et destruction et nous exigeons que les mêmes mesures soient appliquées par nos fournisseurs de services tiers.

PMCtire.com est muni de la même technologie utilisée par les banques canadiennes, afin de protéger toutes informations entrées sur le site contre la perte ou l'utilisation non autorisée. Tout transfert d'informations effectué à partir de PMCtire.com se fait via une des technologies les plus avancées (SSL d'encryptage de données 256-bits) fournies par Geotrust, leader en matière de service de protection des transferts de données en ligne.

Vous pouvez nous aider en prenant également des mesures pour protéger vos données personnelles lorsque vous êtes sur Internet, en modifiant régulièrement vos mots de passe, en utilisant une combinaison alphanumérique et en utilissant un navigateur Web sécurisé.

En cas d’incident de confidentialité impliquant un de vos renseignements personnels, PMCtire prend des mesures raisonnables et nécessaires afin de diminuer les risques et d’éviter de nouveaux incidents. Puisque chaque situation est différente, PMC Tire fait en sorte d’agir promptement et de réaliser une évaluation personnalisée de chaque incident. Notre responsable de la protection des renseignements personnels est précisément affecté à l’évaluation et à la gestion des risques et PMC Tire tient expressément un registre des incidents de confidentialité afin de le soutenir dans cette tâche.

Si PMCtire évalue qu’un incident de confidentialité présente un risque de préjudice sérieux, nous aviserons la Commission d’accès à l’information (« Commission ») et les personnes concernées par l’incident, à moins qu’un avis donné aux personnes concernées par l’incident serait susceptible d’entraver une enquête faite par une personne ou par un organisme qui, en vertu de la loi, est chargé de prévenir, détecter ou réprimer le crime ou les infractions aux lois.

Un processus de traitement des plaintes relatives à la protection des renseignements personnels est prévu chez PMCtire.

[Force majeure]

PMCtire inc. ne sera pas responsable de l'inexécution, en tout ou en partie, de l'une de ses obligations quelconques envers vous ni des dommages ou pertes que vous pourriez subir, si l'inexécution, les dommages ou les pertes résultent d'un cas de force majeure ou d'une circonstance hors de son contrôle.

DEMANDE D’ACCÈS OU D’INFORMATION DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Pour toute demande d’accès ou d’information, veuillez contacter notre responsable de la protection des renseignements personnels.

Julie Leblanc PMCtire inc - 819 791-0559 #8112 - jleblanc@pmctire.com

ou utilisez notre Formulaire de demande de sujet de données

Personne responsable

Vous avez des questions ou des réclamations concernant la présente politique de confidentialité ? Vous pouvez contacter, en tout temps, l'équipe chargée du respect de la vie privée de PMCtire ou la responsable du traitement de vos données personnelles :

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