Plan de protection PMCtire

Plan de protection PMCtire

Tranquillité d’esprit du paiement à la livraison

Nous comprenons à quel point il est important que votre commande arrive en bon état et à temps. C’est pourquoi PMCtire propose désormais son propre Plan de protection, une couverture optionnelle qui protège votre achat contre les imprévus durant le transport — comme la perte, les dommages ou le vol — et même après la livraison!

En ajoutant le Plan de protection lors du paiement, vous obtenez une tranquillité d’esprit supplémentaire, en sachant que votre commande est couverte du moment où elle quitte notre entrepôt jusqu’à son arrivée chez vous.

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Ce qui est couvert

Le Plan de protection PMCtire inclut une couverture pour :
• Colis perdus : Si votre numéro de suivi n'affiche aucun mouvement ou si le colis est déclaré perdu par le transporteur.
• Articles endommagés : Si votre commande arrive en mauvais état ou présente des dommages visibles causés par le transport.
• Livraisons volées : Si votre colis est indiqué comme livré, mais que vous ne le retrouvez pas.
• Garantie sur la fraîcheur des pneus (DOT récents) : Nous garantissons que vos pneus ont été fabriqués il y a 2 ans maximum, sinon nous les remplaçons sans frais.*
• Protection prolongée contre les risques routiers : Votre protection passe à 2 ans sur tous les pneus, peu importe la marque ou les promotions en cours.*

*Des conditions s’appliquent. Voir les détails plus bas.

Nous travaillerons avec vous pour résoudre tout problème rapidement — en envoyant un remplacement ou en procédant à un remboursement.

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Comment ça fonctionne

1. Ajoutez le Plan de protection à votre commande lors du paiement.
2. En cas de problème, soumettez une réclamation via notre Portail du Plan de protection.
3. Notre équipe traitera votre dossier généralement en 1 à 3 jours ouvrables.

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Pourquoi choisir le Plan de protection?

Les transporteurs font de leur mieux, mais des incidents peuvent arriver. Avec le Plan de protection PMCtire, vous évitez les démarches longues avec le transporteur — nous nous occupons de tout pour vous.

En plus, vous bénéficiez d’avantages supplémentaires au-delà de l’expédition, assurant des pneus plus frais et une protection prolongée pour votre investissement.

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Vous êtes toujours protégé — mais le Plan de protection en fait plus

Chez PMCtire, nous soutenons chaque commande que nous expédions. Que vous choisissiez ou non le Plan de protection, nous ferons le nécessaire si un problème survient. Toutefois, choisir ce plan assure une résolution plus rapide, plus simple, et avec moins de tracas — tout en vous offrant des protections exclusives.

Voici comment nous traitons chaque situation :

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🛡️ Si vous avez le Plan de protection

Articles endommagés
• Envoyez-nous des photos des dommages, et nous expédierons immédiatement un remplacement ou procéderons à un remboursement complet — à votre choix.
• Vous conservez la roue endommagée comme pièce de rechange — aucun retour requis.

Colis perdus
• Nous expédierons immédiatement les articles de remplacement.
• Si le colis initial arrive par la suite, il est à vous.

Livraisons volées
• Après une vérification rapide (sans enquête formelle), nous expédierons un remplacement s’il y a un doute raisonnable que la commande a été volée.

Garantie DOT des pneus
• Nous garantissons que la date de fabrication (DOT) de vos pneus sera de 2 ans maximum à la réception.
• Si les pneus sont plus vieux, nous les reprendrons et vous enverrons des pneus plus récents sans frais supplémentaires.
• Si les mêmes pneus ne sont plus disponibles au moment du retour, nous vous offrirons un remboursement partiel basé sur l’âge du pneu au moment de l’achat :

2 ans et + : remboursement de 20 %
3 ans et + : remboursement de 25 %
4 ans et + : remboursement de 30 %
5 ans et + : remboursement de 40 %

Protection prolongée contre les risques routiers
• Vous obtenez 2 ans complets de protection routière sur tous les pneus de votre commande — peu importe la marque, la taille ou s’il s’agit de pneus runflat.
• Cela couvre la réparation ou le remplacement des pneus endommagés par des dangers routiers inattendus comme les clous, les nids-de-poule, les débris tranchants ou le verre brisé.

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📦 Si vous n’avez pas le Plan de protection

Articles endommagés
• Les roues endommagées doivent être retournées avant l’envoi d’un remplacement, ce qui peut retarder le processus.
• Autrement, nous offrons un remboursement partiel allant jusqu’à 50 $ par roue endommagée.

Colis perdus
• Nous ouvrirons une enquête formelle auprès du transporteur pour retracer l’envoi.
• Ce processus peut prendre plusieurs jours, voire semaines.
• Si le colis est jugé perdu, nous expédierons des articles de remplacement et demanderons le retour des colis s’ils sont retrouvés plus tard.

Livraisons volées
• Une enquête formelle sera lancée avec le transporteur, accompagnée de preuves (caméras de surveillance, etc.).
• Si le transporteur confirme que le colis a bien été livré et qu’il est effectivement volé, nous expédierons un remplacement.

DOT des pneus
• Notre politique standard s’applique. Si vos pneus ont un DOT de plus de 4 ans, vous pouvez nous envoyer une photo du DOT ainsi qu’une photo du pneu complet. Notre équipe analysera la situation et vous proposera la solution la plus appropriée.

Protection contre les risques routiers
• Notre protection gratuite contre les risques routiers est valable 1 an et s’applique seulement sur certains pneus admissibles.
• Elle comprend la réparation ou le remplacement des pneus éligibles, mais n’est pas appliquée automatiquement à tous les pneus.

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Choisir le Plan de protection, c’est bénéficier de :

• Une résolution plus rapide
• Moins de paperasse et de délais
• Aucun retour requis pour les articles endommagés
• Une tranquillité d’esprit dès la commande
• Des pneus garantis frais (DOT ≤ 2 ans)
• 2 ans de protection routière sur tous les pneus

C’est la façon la plus simple et efficace de protéger votre commande — et de magasiner en toute confiance.

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Points importants

• Les réclamations doivent être soumises dans les 14 jours suivant la date de livraison.
• Les colis perdus doivent afficher aucune activité de suivi pendant 7 jours ou plus.
• Les colis volés doivent être confirmés comme livrés par le transporteur et sans lieu sécuritaire ni boîte aux lettres disponible.
• Le Plan de protection n’est pas remboursable une fois la commande expédiée.

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Des questions?

Contactez notre équipe de service à la clientèle à satisfaction@pmctire.com.