Livraison partielle/date estimée de livraison passée

Veuillez vous référer au numéro de suivi envoyé par email et vérifier si tous les colis sont marqués comme "En cours de route" ou "Livré". Parfois, même si les colis d'une même commande quittent notre entrepôt ensemble, ils peuvent être séparés pendant le transit.

En vérifiant votre numéro de suivi FedEx, notez qu'il peut afficher "Livré" même si un seul des plusieurs envois est arrivé. Cela est dû au fait que le numéro de suivi principal a été livré. Pour voir le statut de livraison de chaque colis, cliquez sur la flèche dans le statut de livraison:

En cliquant sur la flèche, vous verrez tous les colis envoyés pour votre commande. Lorsque tous les articles de votre commande ne sont pas livrés en même temps, la plupart du temps, les colis manquants seront en cours de route et vous pourrez voir leur statut ainsi que la date de livraison prévue, qui peut être différente des articles que vous avez déjà reçus.

Autrement, si certaines étiquettes indiquent "Étiquette créée" comme montré sur l'image ci-dessous et que les autres indiquent "Livré", et que l'article manquant de votre commande est le kit d'installation (écrous de roue et bagues de centrage), veuillez vérifier l'intérieur de toutes les boîtes pour vous assurer que le kit d'installation n'a pas été placé dans l'une des boîtes de roues.

Si tous les numéros de suivi sont marqués "Livré" ou si le kit d'installation n'est pas l'article manquant, veuillez nous envoyer un message pour nous indiquer quels articles sont manquants dans la livraison.