Annulation et retour

SATISFACTION GARANTIE 30 JOURS*

PMCtire offre une politique de garantie de satisfaction de 30 jours*

Quelle que soit la raison, vous pouvez retourner tout produit qui n’a pas été utilisé, non monté et acheté chez nous, dans les 30 jours suivant la date de réception du produit.

N’hésitez pas à nous contacter avant d’acheter un produit si vous avez un doute concernant la compatibilité des pneus, des pièces ou des roues avec votre véhicule.

* SVP, contactez-nous avec votre numéro de commande, le nom du produit et la raison du retour. Nous vous retournerons le numéro d’Autorisation de Retour de Marchandise (RMA) et les instructions complètes à suivre.

Annulation d’une commande

PMCtire peut annuler votre commande sans frais si vous n’êtes pas satisfait avec celle-ci. La commande ne doit pas avoir été facturée ou traitée au moment de la demande d’annulation.

Si tel est le cas, veuillez contacter notre service à la clientèle, et votre demande sera traitée dans les plus brefs délais.

Pour une annulation après la livraison des produits, consultez notre politique de Retour, échange et remboursement ci-dessous.

Retour, échange et remboursement

PMCtire accepte les retours dans les 30 jours suivant la livraison sous certaines conditions.

Autorisation nécessaire

Quelle que soit la situation, communiquez d’abord avec le Service client afin qu’un expert trouve la meilleure solution pour vous. Pour faciliter l’accès à votre dossier, ayez en main votre numéro de commande.

Aucun retour non autorisé ne sera accepté.

Si vous refusez la commande à la réception, nous appliquerons la politique de retour selon les conditions applicables.

Conditions d’échange sans frais

• Le produit a été endommagé pendant le transport. • Le produit présente un défaut de fabrication. • Le produit ne correspond pas à ce qui a été acheté et décrit sur la facture.

Pour accélérer le processus d’échange, veuillez utiliser notre formulaire de contact pour émettre une demande de retour avec votre nom, numéro de téléphone et numéro de commande.

Nous préparerons un bordereau de retour avec une compagnie de livraison professionnelle pour la cueillette du produit et nous vous ferons parvenir rapidement un produit en échange.

Conditions de retour avec remboursement complet

• Nous ne pouvons pas fournir le produit commandé ou un remplacement acceptable. • Nous ne pouvons pas remplacer un produit défectueux avec un remplacement acceptable. • Nous avons fait une erreur de prix sur le site Web et vous ne souhaitez pas payer le prix corrigé. • Vous avez reçu des pneus montés incorrectement sur des roues.

Conditions de retour avec frais - Application de la politique de retour

• Vous avez changé d’avis après avoir reçu votre commande. • Vous avez sélectionné les mauvaises dimensions : le produit que vous avez commandé est compatible avec votre véhicule, mais pas avec vos équipements existants ou les modifications qui auraient pu y être apportées (c’est-à-dire : des pneus qui ne sont pas compatibles avec les roues que vous possédez déjà ou l’inverse). • Vous avez commandé le mauvais type de pneus, de roues, d’accessoires ou vous avez saisi des informations incorrectes sur le véhicule au moment de passer la commande. • Vous avez changé d’avis et vous annulez votre commande après qu’elle ait été facturée ou traitée.

Pour les retours de roues ou de pneus*

Lors du retour ou de l’annulation d’une commande de roues ou de pneus, des frais forfaitaires de 25 $ par produit seront facturés, plus les taxes applicables (c’est-à-dire, 25 $ plus taxes par pneu ou par roue qui sera retournée).

*Pour les clients qui demandent un retour et qui vivent dans les Territoires du Nord-Ouest ou les provinces du Yukon et du Nunavut, les frais ci-dessus ne sont pas applicables et les demandes de retour seront évaluées au cas par cas.

Sur acceptation des frais de retour mentionnés ci-haut, PMCtire préparera un bon de retour avec la compagnie de livraison et planifiera un ramassage de la commande avec vous. Une fois que les produits de retour dans notre entrepôt et que notre personnel a jugé qu'ils répondent à nos exigences de qualité, nous procéderons au remboursement de votre commande moins les frais de retour détaillés précédemment.

Conditions de non-retour

• Vous avez accepté une commande avec les mentions spécifiques suivantes : « vente finale » ou «pas de retour possible ». • Vous commandez des produits à l’encontre des recommandations de nos experts. • Vous avez roulé sur une distance supérieure à la limite de test des pneus. • Vous ou votre installateur avez endommagé le produit d’une quelconque façon. • Les pneus ont été montés sur des roues ou les roues ont été installées sur le véhicule. • Les pneus cloutables ont été cloutés. • Vous endommagez les produits en conduisant (Risques routiers).

Malheureusement, ces conditions rendent les produits non vendables et donc non échangeables et non remboursables.

Procédure de retour

Une fois que vous aurez reçu une autorisation de retour ou d’échange du service client de PMCtire, des bordereaux de retour vous seront envoyés par courriel. Imprimez-les et collez-les sur les produits.

Il est très important que les produits nous soient retournés bien emballés pour éviter tout dommage potentiel. Si les colis nous sont retournés endommagés ou mal emballés, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. (Les frais seront déterminés après l’inspection des produits retournés).

Si vous n’avez pas conservé l’emballage d’origine, veuillez nous le faire savoir afin que nous puissions trouver une solution adéquate.

Nous conviendrons alors avec vous du meilleur moment pour la prise en charge du colis par une entreprise de transport professionnelle.

Voici les procédures de retour concernant les différents types de commandes.

Pour les commandes de pneus seulement

Vous pouvez utiliser du ruban d’emballage transparent pour boîtes de carton ou encore de la pellicule de plastique (Saran Wrap). Assurez-vous que l’emballage est mis en quantité suffisante et suffisamment solide pour résister à la manipulation et au transport.

Pour les commandes de roues seulement

Si vous avez encore l’emballage d’origine, veuillez l’utiliser. Veuillez vous assurer qu’il y a une couche de matériau entre la face de la roue et le carton. Vous pouvez aussi utiliser du papier bulle ou même du Saran Wrap (film plastique), il suffit d’envelopper la face de la roue avant de l’emballer.

Si vous avez un kit d’installation, veuillez le placer dans l’une des boîtes.

Pour les ensembles de pneus et roues prémontés

Si vous avez toujours l’emballage d’origine, veuillez l’utiliser. Veuillez vous assurer qu’il y a une couche de matériau entre la face de la roue et le carton. Vous pouvez utiliser du papier bulle ou même du Saran Wrap (pellicule plastique) et simplement envelopper la face de la roue avant de la couvrir de carton.

Nous comprenons que vous n’avez peut-être pas accès à une machine de cerclage pour emballer vos produits, vous pouvez donc prendre du ruban adhésif pour tout tenir ensemble. Assurez-vous que le ruban n’est pas directement sur la roue. Assurez-vous que l’emballage utilisé est assez solide pour résister à la manutention et au transport lourds.

Pour les problèmes de balancement

Si vous avez un problème avec l’équilibrage d’un ensemble de pneus et roues, veuillez contacter notre service à la clientèle pour prendre un arrangement en utilisant notre formulaire de contact et un de nos spécialistes vous contactera dans les prochaines 24 heures.

Procédure de remboursement

PMCtire remboursera la carte de crédit utilisée pour l’achat initial. Veuillez noter que le remboursement peut apparaître dans votre compte de 5 à 10 jours ouvrables après sa demande. Nous vous enverrons une preuve d’exécution par courriel pour confirmation.