Mon véhicule

Politique de retour

SATISFACTION GARANTIE DE 30 JOURS*

Pour n'importe quelle raison, vous pouvez retourner un produit qui a été non utilisé, non monté et acheté chez nous, dans les 30 jours suivant la date de réception du produit.

N'hésitez pas à nous contacter avant d’acheter si vous avez un doute concernant la grandeur de votre pneu ou de son équivalence.

*S.V.P. Contactez-nous avec votre numéro de commande, le nom du produit, la raison du retour et votre nom. Nous vous retournerons le numéro d'autorisation de retour de la marchandise (ARM) et les instructions complètes.

Politique de retour

Conditions de remboursement complet

  • Nous n’arrivons pas à remplacer les produits en défaut pour échange
  • Nous n’arrivons pas à remplacer les produits en défaut de stock à votre satisfaction avant d’expédier
  • Nous avons fait une erreur de prix dans le site et vous n’êtes pas d’accord pour payer le prix corrigé

Conditions d’échange sans frais

  • Des produits endommagés durant le transport
  • Des produits avec des défauts de fabrication
  • Des produits qui ne correspondent pas à ce qui a été acheté et décrit sur la facture

Afin d’accélérer les opérations d’échange, prenez des photos des produits et sections en défaut et envoyez-les à satisfaction@pmctire.com avec votre nom et numéro de commande.

Nous préparerons un bon de retour avec Purolator pour la reprise des produits en défaut et pour vous faire parvenir rapidement des produits en échange.

Conditions de retour et de remboursement avec frais

  • Vous changez d’idée après réception et voulez retourner les produits
  • Après vérification sur le véhicule, les produits ne conviennent pas

Les frais de retour sont de 60 $ minimum, plus les frais encourus pour le transport original et les frais de retour des colis, auxquels s’ajoutent les taxes applicables.

Sur acceptation des frais de retour de votre part, nous préparerons un bon de retour avec Purolator pour la reprise des produits.

Lors de la réception des produits à notre entrepôt, nous procéderons au remboursement de votre commande, moins les frais de retour.

Conditions de remboursement avec frais de gestion

  • Vous changez d’idée après que nous ayons préparer votre facture, mais avant que nous ayons expédié les produits
  • Toute autre condition non couverte par cette politique de retour

Des frais gestion de 30 $ seront applicables à l'annulation de la commande.

Conditions de non-remboursement

  • Vous avez accepté une commande spéciale avec la mention de non-retour
  • Vous achetez des produits contre les recommandations de nos experts
  • Vous avez roulé plus que quelques mètres pour tester
  • Les pneus ont été montés sur des roues
  • Les pneus cloutables ont été cloutés 
  • Vous avez endommagé le produit en le manipulant ou en roulant avec

Malheureusement, dans ces conditions, les produits deviennent non revendables et donc non échangeables, ni remboursables.

Autorisation nécessaire

Quelle que soit la situation, communiquez avec nous afin que nous trouvions la solution ensemble. Ayez en main votre numéro de commande.

Aucun retour non autorisé ne sera accepté.

Si vous refusez la réception d’une commande au livreur, nous appliquerons notre politique de retour selon les conditions ci-haut.

Procédure de retour

Une fois que nous aurons autorisé un retour ou un échange, nous préparerons et vous enverrons des bordereaux d’expédition de Purolator par courriel.

Imprimez-les et collez-les sur les produits.

Pour les pneus seulement
Vous pouvez utiliser du ruban d’emballage transparent pour boîtes de carton ou encore de la pellicule de plastique (saran wrap). Assurez-vous que le ruban ou le "saran wrap" soit mis en quantité suffisante pour résister à la manipulation et au transport.

Pour les mags seulement
Remettez obligatoirement les produits dans les boîtes d’origine non emdommagées.

Pour les ensembles pré-montés
Remettez les produits dans les emballages d’origine si possible (ou l'équivalent) et collez-les avec du ruban d’emballage résistant. Prenez soins de bien emballer les pneus et roues pour qu'ils puissent revenir à nos entrepôts en bon état. 

Nous planifierons avec vous le meilleur moment pour la cueillette des produits par un livreur de Purolator. Assurez-vous que le ruban soit mis en quantité suffisante pour résister à la manipulation et au transport.

Pour les problèmes de balancement 
Si les pesées utilisées pour le balancement tombent durant le transport ou pour tout autre problème de balancement, veuillez contacter notre service à la clientèle pour prendre un arrangement.

Remboursement

Nous rembourserons sur la carte de crédit qui a été utilisée pour l’achat. La procédure de remboursement, une fois exécutée, peut prendre jusqu’à 5 à 10 jours avant d’apparaître sur votre relevé de compte.

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