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Annulation et retour

SATISFACTION GARANTIE DE 30 JOURS*

Pour n'importe quelle raison, vous pouvez retourner tout produit qui a été non utilisé, non monté et acheté chez nous, dans les 30 jours suivant la date de réception du produit.

N'hésitez pas à nous contacter avant d’acheter si vous avez un doute concernant la grandeur de votre pneu ou de son équivalence.

*SVP, contactez-nous avec votre numéro de commande, le nom du produit, la raison du retour et votre nom. Nous vous retournerons le numéro d'autorisation de retour de la marchandise (ARM) et les instructions complètes.

Annulation d’une commande

Il est possible d’annuler une commande sans frais, en nous contactant, tant que la transaction n’est pas complétée, ce qui correspond au moment où le montant est prélevé sur la carte de crédit et où la facture est envoyée par courriel.

Toutefois, dès la réception de la facture (donc que la transaction a été complétée et que le montant a été prélevé sur la carte de crédit), des frais de gestion de 30 $ sont applicables. Ceux-ci seront toutefois crédités sur toute nouvelle commande.

Pour une annulation après la livraison des produits, consultez notre politique de retour, échange et remboursement ci-dessous.

Retour, échange et remboursement

Dans les 30 jours suivant la réception d’une commande, il est possible de retourner les produits et de les échanger ou d’obtenir un remboursement, mais certaines conditions s’appliquent.

Autorisation nécessaire

Quelle que soit la situation, communiquez d’abord avec nous afin que nous trouvions la solution optimale ensemble. Pour faciliter l’accès à votre dossier, ayez en main votre numéro de commande.

Aucun retour non autorisé ne sera accepté.

Si vous refusez la livraison d’une commande, nous appliquerons notre politique de retour selon les conditions détaillées ci-après.

Conditions d’échange sans frais

  • Le produit a été endommagé durant le transport.
  • Le produit a un défaut de fabrication.
  • Le produit ne correspond pas à ce qui a été acheté et décrit sur la facture.

Afin d’accélérer les opérations d’échange, prenez des photos du produit et de la section en défaut et envoyez-les à satisfaction@pmctire.com avec votre nom et votre numéro de commande. Nous préparerons un bordereau de retour avec Purolator ou FedEx pour la cueillette du produit et nous vous ferons parvenir rapidement un produit en échange.

Conditions de retour avec remboursement complet

  • Nous n’arrivons pas à remplacer le produit en défaut pour échange.
  • Nous n’arrivons pas à remplacer le produit en défaut de stock à votre satisfaction avant d’expédier.
  • Nous avons fait une erreur de prix dans le site et vous n’êtes pas d’accord pour payer le prix corrigé.

Conditions de retour avec frais

  • Vous changez d’idée après réception.
  • Après vérification sur le véhicule, le produit ne convient pas.

Les frais de retour sont de 60 $ minimum, plus les frais encourus pour le transport original et les frais de retour du colis, auxquels s’ajoutent des frais de restockage (30 $, non facturés si vous procédez à une autre commande) et les taxes applicables.

Sur acceptation de votre part des frais de retour ci-haut mentionnés, nous préparerons un bon de retour avec Purolator ou FedEx pour la cueillette du produit.

À la réception du produit à notre entrepôt, nous procéderons au remboursement de votre commande, moins lesdits frais de retour.

Conditions de non-retour

  • Vous avez accepté une commande spéciale avec la mention de vente finale.
  • Vous achetez des produits à l’encontre des recommandations de nos experts.
  • Vous avez roulé avec les pneus (plus que les quelques mètres requis pour tester).
  • Vous ou votre installateur avez endommagé le produit d'une quelconque façon.
  • Les pneus ont été montés sur des roues, ou vice-versa.
  • Les pneus cloutables ont été cloutés.
  • Vous avez endommagé le produit en le manipulant ou en roulant avec (hasard de la route).

Malheureusement, dans ces conditions, les produits deviennent non revendables et, donc, non échangeables, ni remboursables.

Procédure de retour

Une fois que nous aurons autorisé un retour, pour remboursement ou échange, nous préparerons et vous enverrons des bordereaux d’expédition de Purolator ou FedEx par courriel. Imprimez-les et collez-les sur les produits.

Pour les pneus seulement
Vous pouvez utiliser du ruban d’emballage transparent pour boîtes de carton ou encore de la pellicule de plastique (Saran Wrap). Assurez-vous que la pellicule ou le ruban soit mis en quantité suffisante pour résister à la manipulation et au transport.

Pour les roues seulement
Remettez obligatoirement les produits dans les boîtes d’origine non endommagées.

Pour les ensembles de pneus et roues prémontés
Remettez les produits dans les emballages d’origine (ou l'équivalent), si possible, et collez-les avec du ruban d’emballage résistant. Assurez-vous que le ruban soit mis en quantité suffisante pour résister à la manipulation et au transport. Prenez soin de bien les emballer pour qu'ils puissent revenir à nos entrepôts en bon état.

Nous planifierons avec vous le meilleur moment pour la cueillette des produits par un livreur de Purolator ou FedEx.

Pour les problèmes de balancement
Si les pesées utilisées pour le balancement tombent dans le transport ou pour tout autre problème de balancement, veuillez contacter notre service à la clientèle pour prendre un arrangement.

Procédure de remboursement

Nous rembourserons sur la carte de crédit qui a été utilisée pour l’achat.

Notez que le remboursement, une fois exécuté, peut prendre 5 à 10 jours avant d’apparaître sur votre relevé de compte. Nous vous ferons d'ailleurs parvenir une preuve de transaction par courriel.

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