Mon véhicule
La façon simple d'acheter vos pneus et roues en ligne

FAQ

Renseignements généraux

Puis-je annuler ma commande?

Selon l’état de la commande, il peut être possible de l’annuler.

Nous l’annulerons sans frais tant que vous n’avez pas reçu de facture (transaction complétée), sans quoi des frais de gestion de 30 $ seront applicables.

Nous reprendrons aussi les produits dans les 30 jours suivant leur réception, sous certaines conditions.

Consultez notre section Annulation & retour pour tous les détails concernant nos politiques à cet effet.

Que faire si je ne trouve mon véhicule dans votre outil de sélection?

Si vous ne voyez pas votre véhicule dans notre outil de recherche, communiquez avec notre service à la clientèle. Nous serons en mesure de vous indiquer si vous pouvez utiliser les informations d’une version précédente de votre véhicule ou d’un modèle similaire pour faire votre magasinage tout en vous garantissant la compatibilité des options affichées, sinon nous utiliserons les informations fournies par le fabricant pour vous répondre et vous conseiller personnellement.

Avez-vous en stock tous les produits répertoriés sur votre site?

Vu l’ampleur de notre offre, il nous est impossible de stocker tous nos produits à un seul endroit. Voilà pourquoi nous travaillons en collaboration avec des distributeurs qui ont des entrepôts partout au Canada et aux États-Unis.

Comme il y a des variations importantes dans les inventaires de nos fournisseurs, surtout en période de pointe, certains produits peuvent se retrouver en rupture de stock ou devenir des commandes spéciales (avec délai et frais de transport spéciaux), et ce, même s'ils sont affichés sur notre site comme étant disponibles à un prix spécifique. Si un produit s’avère indisponible, nous conseillerons le client et l’accompagnerons dans la sélection d’un produit similaire.

Notre but est de vous offrir une grande variété de pneus et de roues. Nous faisons lien entre le fabricant et vous, nos clients, et nous tentons de garder notre site Web à jour, pour les stocks comme pour les prix, mais un certain décalage peut survenir.

Livraison

Est-ce que la livraison sera gratuite? Si non, à quel coût?

Nous livrons partout au Canada au plus bas prix possible… et la livraison est complètement gratuite dans la plupart des grandes villes du Canada pour les commandes de deux (2) pneus ou roues et plus.

Pour valider si cette gratuité est offerte à votre point de livraison ou si de légers frais sont applicables, commencez par ajouter des produits à votre panier. Ensuite, dans votre panier, entrez la province et code postal du lieu de livraison et faites « calculer ». Nous vous indiquerons alors si la livraison sera gratuite, sinon vous pourrez choisir la compagnie de transport offrant le service le moins cher.

Pour plus de détails concernant les frais liés à la livraison, cliquez ici.

Pouvez-vous expédier ma commande ailleurs qu’à mon adresse de facturation?

Oui, votre commande peut être expédiée ailleurs qu’à votre adresse de facturation, que ce soit à votre travail, chez l’un de nos installateur affilié ou même chez votre garagiste préféré. Pour ce faire, au moment de régler vos achats, vous n’aurez qu’à entrer l’adresse de livraison désirée.

Notez qu’il n’est pas requis que quelqu’un soit présent pour recevoir la livraison si vous préautorisez le livreur à déposer votre commande quelque part, sans signature. Vous devrez simplement indiquer dans la boîte « Instructions pour le livreur » où vos articles devront être laissés (exemples : laisser à côté du garage, sur le balcon, dans la cour arrière, etc.). Veuillez noter que, pour des raisons de sécurité, les livreurs ne traversent pas de barrière ni de clôture.

Si cette préautorisation n’a pas été donnée et que personne n’est présent lors de la livraison, votre commande sera renvoyée au centre de dépôt de la compagnie de livraison le plus près de chez vous où vous pourrez la récupérer.

Pour plus d’information concernant nos procédures de livraison, consultez la section à ce propos.

Pourquoi ma livraison est-elle en retard?

Pour la livraison, nous faisons affaire avec les meilleures compagnies de transport. Tant que vous n’avez pas reçu de courriel avec un numéro de suivi confirmant que votre commande est en livraison, ces compagnies ne sont pas impliquées dans le processus. Par contre, une fois que ce courriel vous est envoyé, cela signifie que votre commande est entre leurs mains. Advenant un problème, un délai, un retard ou quoi que ce soit qui soit anormal dans la livraison, c’est malheureux, mais nous sommes impuissants dans cette situation.

Les personnes-ressources à appeler dans ces circonstances sont donc les compagnies de livraison directement. Dans notre courriel d’information, nous vous indiquons, à cet effet, votre numéro de suivi ainsi qu’un numéro de téléphone pour joindre le service à la clientèle de la compagnie qui vous dessert et c’est par ce canal que vous obtiendrez les informations relatives à votre livraison. Si vous nous contactez, la seule chose que nous pourrons faire sera de leur donner un coup de fil… et vous transmettre leurs réponses par la suite. C’est donc afin d’éviter les délais, les intermédiaires et les risques de quiproquos que nous vous conseillons de les appeler directement.

Pourquoi n’ai-je pas reçu de numéro de suivi après avoir passé ma commande?

Il est normal que vous ne receviez pas votre numéro de suivi pour la livraison immédiatement après avoir passé votre commande. Notre procédure fait en sorte que le premier courriel envoyé soit une confirmation de commande, puis nous procédons à certaines vérifications (quant à la compatibilité des produits sélectionnés avec votre véhicule et à leur disponibilité auprès de nos divers fournisseurs) et nous traitons votre commande.

Nous complétons ensuite la transaction et vous faisons parvenir un deuxième courriel, qui inclut la facture.

C’est donc le troisième courriel qui concerne votre livraison et il vous sera normalement transmis quelques jours après votre commande.

Pourquoi n’ai-je reçu qu'une partie de ma commande?

Puisque nous nous approvisionnons chez différents fournisseurs, il se peut que certains articles de votre commande soit prêts à être livrés avant d'autres. C'est pourquoi il est possible que vous receviez des articles séparément.

Prix, paiement et facturation

Vos prix sont-ils vraiment plus bas?

Notre très grand volume d'achat nous permet de négocier d'excellents prix auprès des fournisseurs de pneus et roues, et, de surcroît, nous cherchons à faire économiser davantage nos clients en renégociant régulièrement avec nos fournisseurs.

En vous offrant en plus le montage et le balancement gratuits sur la plupart des ensembles de quatre (4) pneus et roues ainsi que la livraison gratuite ou à très bas prix, assurément, nos prix sont parmi les plus bas disponibles sur le marché!

De surcroît, nous nous sommes donné pour mission de vous proposer de très bons prix mais aussi de vous offrir un service de conseils, une garantie sur les produits et sur leur compatibilité entre eux et avec votre véhicule. Votre expérience d’achat globale vous satisfera autant que nos prix!

Pouvez-vous égaliser le prix d’un concurrent?

Oui, nous égaliserons le prix offert par un concurrent canadien, sous certaines conditions :

  • L’offre doit être valide (ne pas être pas une erreur de prix), vérifiable et offerte en ligne au Canada.
  • Le prix doit être supérieur au prix coûtant.
  • Le concurrent doit avoir les articles désirés en stock (cette information sera vérifiée).

Voici la procédure :

  • Sur le site Web du concurrent en question, ajoutez les produits désirés dans votre panier.
  • Veuillez passer toutes les étapes de création d’une commande afin d’obtenir le prix total comprenant tous les frais liés à l’achat (livraison, taxes, etc.).
  • Prenez une capture d’écran ou une photo du prix global.
  • Envoyez cette photo à satisfaction@pmctire.com.
  • Un de nos experts déterminera s’il nous est possible d’égaliser ce prix* et vous contactera pour vous indiquer la marche à suivre pour procéder à l’achat.

Ceci n’est pas un engagement moral et PMCtire se réserve le droit de décliner toute demande d’égalisation de prix.

Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été débitée avant l’expédition de ma commande?

Le montant n’est pas réellement prélevé sur votre carte de crédit lorsque la commande est passée : il ne s’agit que d’une pré-autorisation nous assurant que les fonds sont disponibles. Cette façon de faire nous permet d’effectuer des changements dans votre commande, si requis et avec votre autorisation préalable, sans avoir à émettre un remboursement ni à reprendre vos informations de carte de crédit.

Le montant de votre facture ne sera prélevé sur votre carte de crédit qu’après traitement de votre commande et vous recevrez alors un courriel, avec une facture, vous en informant.

En fait, entre ces deux étapes (passation de la commande et traitement de celle-ci), nous procédons à différentes vérifications concernant les produits, leur disponibilité et leur compatibilité avec votre véhicule. Il est donc possible que, même après avoir reçu un courriel de confirmation de commande et que la pré-autorisation ait été faite sur votre carte, vous receviez un courriel ou un appel de notre part (si un article n’est pas en stock ou qu’il est incompatible avec votre véhicule, par exemple). Le cas échéant, si vous le souhaitez, nous annulerons annuler la commande ainsi que la pré-autorisation, ou, si vous le préférez, nous modifions la commande avec les articles mis à jour et vous facturons en conséquence.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Pour le moment, nous n’acceptons que les paiements par carte de crédit sur notre site Web; vous pouvez procéder avec une carte Visa ou Mastercard. Les cartes débit ou débit/crédit ne sont pas acceptées.

Par ailleurs, il est possible de payer votre commande par Paypal* en envoyant une demande au service à la clientèle. Afin de procéder au paiement, nous aurons besoin de certaines informations :

  • votre adresse courriel reliée à votre compte PayPal;
  • le lien du ou des produits que vous désirez acheter;
  • l'information de votre véhicule (marque, modèle, version, année et dimension de pneus originale);
  • l'adresse de livraison complète, avec un numéro de téléphone auquel nous pouvons vous joindre en tout temps.

*Un frais de 3 % du montant total vous sera facturé pour l’utilisation de PayPal.

Remises postales

Y a-t-il des manufacturiers de pneus qui offrent actuellement des remises postales?

Nous avons une page qui réunit toutes les offres de rabais des manufacturiers actuellement valides.

Nous affichons aussi une icône sur les produits admissibles à une remise postale afin de vous permettre de les identifier facilement. Icône de remise postale

Certains manufacturiers excluent les achats en ligne de leur offre de remises postales. Ceux-ci ne sont donc pas listés comme offrant de telles remises sur notre site Web.

Comment réclamer ma remise postale?

Premièrement, il vous faut remplir un formulaire (papier ou en ligne) avec vos informations personnelles (nom, adresse postale, etc.), les informations concernant votre achat de pneus et y joindre une copie de la facture originale d’achat. Lorsqu'on vous demandera le nom du détaillant, il est important d'inscrire PMCtire inc. (et non pmctire.com). Si vous remplissez un formulaire en ligne, vous devrez téléverser votre facture d’achat en format PDF dans le formulaire.

Prenez le temps de bien remplir tous les champs puisqu’une erreur dans les informations demandées pourrait disqualifier votre demande pour la remise postale.Ce sont généralement des firmes de marketing engagées par les manufacturiers qui traitent les demandes. Notez qu’il est uniquement de la responsabilité du manufacturier de pneus et de leur firme marketing de décider si le formulaire de demande de remise postale est approuvée ou non. PMCtire n’est en aucun cas responsable de l’obtention des rabais postaux.

Par soucis d’efficacité, nous vous recommandons de procéder par voie électronique. De cette façon, le manufacturier pourra communiquer rapidement avec vous si des informations sont manquantes (vous évitant la disqualification) et vous aurez la possibilité de suivre le statut de votre réclamation.

Veuillez noter que certains manufacturiers ne considèrent pas les achats en ligne comme admissibles à leurs promotions; ni ceux-ci ni leurs produits ne sont identifiés par notre icône Icône de remise postale.

Dans combien de temps je recevrai ma remise?

Selon la période de l’année, vous devez prévoir un délai allant de 6 à 12 semaines pour le traitement de votre demande.

Sous quelle forme recevrai-je ma remise?

Certains manufacturiers offrent des cartes de crédit prépayées, pouvant être échangées dans n’importe quel commerce, alors que d'autres vous feront parvenir un chèque.

Dans tous les cas, vous ne recevrez jamais le montant de votre remise sous forme d'un rabais applicable à l'achat d’autres pneus. La somme sera pleinement utilisable à votre gré.

Comment faire pour savoir si ma demande a été traitée?

Généralement les manufacturiers qui permettent de remplir une demande de remise postale en ligne offrent un outil de suivi du statut de cette demande. Tout comme le formulaire de demande de rabais postal, cet outil de vérification est situé directement sur le site des manufacturiers de pneus.

Pourquoi dois-je attendre le 2e courriel de PMCtire pour remplir ma réclamation de remise postale auprès du manufacturier?

Les manufacturiers exigent, en guise de preuve d'achat, une copie de votre facture originale. Les captures d'écran d'une commande en ligne et les confirmations de commandes ne sont pas acceptées.

Comme vous ne recevrez votre facture qu'après le traitement complet de votre commande, celle-ci sera jointe au le second courriel qui vous sera envoyé, le premier étant une confirmation de la réception et du traitement de votre commande.

Pneus

Comment puis-je savoir que les pneus choisis feront sur mon véhicule?

Nous vous garantissons que les pneus que vous achetez sur notre site Web seront compatibles avec votre véhicule!

Il est toutefois important de sélectionner votre véhicule en faisant une recherche, même si vous connaissez les dimensions des pneus. Si votre voiture est usagée, les pneus installés pourraient ne pas respecter le diamètre d’origine sans que vous ne le sachiez. Lors de la recherche par véhicule sur le site, les spécifications originales pour votre voiture seront indiquées.

Pour plus d’informations concernant notre politique de compatibilité 100 % garantie, cliquez ici.

Est-ce que les pneus seront montés sur les roues et le tout sera-t-il balancé avant l’expédition?

Si vous sélectionnez cette option, oui, nous ferons le montage et le balancement dans notre entrepôt. Nous vous expédierons donc un ensemble prêt pour l’installation sur votre véhicule.

Quelle est la procédure si un de mes pneus est défectueux?

Tout d’abord, cela dépend si le pneu est couvert par une garantie ou non puisque ce ne sont pas tous les fabricants qui offrent une telle protection sur leurs produits.

Si, pour certaines raisons, vous croyez qu’un pneu est défectueux, voici la façon dont nous allons procéder :

  • Premièrement, nous aurons besoin de votre aide : nous ne pouvons pas voir, sentir ou toucher les pneus, mais nous aurons besoin d'envoyer des preuves au manufacturier lui montrant que son produit est réellement défectueux. Des images claires, de bonnes descriptions, des preuves de rotation, la date d'installation, des preuves du kilométrage parcouru avec les pneus... Il vaut mieux être préparé afin que votre cas soit accepté par le fabricant.
  • Lorsque nous recevrons ces informations, nous créerons un dossier et il y a environ 95 % de chances que nous soyons en mesure de résoudre le problème avant d’engager le processus auprès du fabricant, seulement en consultant notre bible. Ce livre explique tous les dommages qui peuvent survenir à un pneu, ses causes et les procédures à suivre. Voici un échantillon notre bible : www.tia-lakin.pkcvmedia.com.
  • Si, après cette analyse, vous croyez qu’il s’agit bel et bien d’un défaut de fabrication, et non de dommages dus à un hasard de la route, pour vous obtenir un remboursement, nous allons ramener le(s) pneu(s) ici, à nos frais.

    * Si vous avez besoin d’autres pneus, nous allons créer une nouvelle commande, donc vous la facturer séparément et vous expédier le tout.

    Lorsque nous recevrons votre pneu ici, nous le ferons analyser et l’enverrons au fabricant. À ce stade-ci, il n'y a que deux possibilités :

    1. Le pneu est bel et bien défectueux. Nous avons eu la confirmation de la part du fabricant et nous allons vous émettre un remboursement du montant payé pour le(s) pneu(s) supplémentaire(s) (votre deuxième commande).
    2. Le pneu n’est pas considéré défectueux; les dommages ont été causés par autre chose. Malheureusement, nous n’effectuerons pas de remboursement, les frais de livraison vous seront facturés et la deuxième commande vous ne sera pas créditée.
Est-il possible de retourner les pneus?

En fonction de certains facteurs, oui, il est possible de les retourner. Les pneus ne doivent pas avoir été montés sur des roues, ne pas avoir roulé et le délai doit être inférieur à 1 mois après réception.

Des frais et d’autres conditions peuvent être applicables, consultez notre section Annulation & retour pour tous les détails concernant nos politiques à cet effet.

Comment puis-je mettre en place un ensemble staggered sur votre site Web?

Pour le moment, notre outil de recherche par véhicule vous indique les dimensions des pneus d’origine avec la mention des tailles AVANT et ARRIÈRE. L’option la plus facile est donc de faire 2 recherches de pneus, une pour chaque dimension, et de faire l’achat par paire, ou, plus simple encore, de nous appeler au 1 888 640‑7638. Les systèmes que nous utilisons sont différents et, ainsi, nous parviendrons plus aisément à créer votre commande par téléphone.

Nous sommes désolés de cet inconvénient... Notre équipe de programmeurs travaille actuellement à une solution pour obtenir cette fonction de recherche sur notre site Web bientôt.

Roues

Est-ce que tout le matériel requis pour installer les roues est inclus?

S’il y a du matériel nécessaire pour l’installation sur votre véhicule, que ce soit des écrous, un anneau centrage ou une clé, il sera expédié dans une petite boîte. Donc, lorsque vous recevez votre nouvel ensemble de roues, vous aurez tout sous la main pour l’installer!

Que faire si mes roues ne font finalement pas sur ma voiture?

Il est important de noter que, en vertu de notre politique Annulation et retour, dès qu’un pneu est monté sur une roue, celle-ci ne peut plus être retournée ou remboursée (le montage endommage la roue).

Selon les circonstances et les raisons pour lesquelles la roue ne fait pas, il y aura différentes procédures à entreprendre; divers scénarios peuvent s’appliquer.

Tout d’abord, veuillez noter que chaque commande est systématiquement vérifiée par l’un de nos experts, et ce, dès que la commande est passée dans notre système. Le but de cette étape est de vérifier les stocks pour les items commandés, mais aussi de nous assurer de la compatibilité entre les items choisis et le véhicule entré. Notre site Web est construit de façon à faciliter votre processus d’achat : si vous faites une recherche par véhicule, vous verrez les options qui s’offrent à vous et vous pouvez vous y fier. Évidemment, comme rien n’est parfait (mais nous y aspirons!), il se peut que des failles se glissent dans nos bases de données.

Scénario 1
Si, après avoir passé une commande en ligne, vous recevez un appel de notre part pour vous aviser que la roue choisie n’est pas recommandée pour votre véhicule (même si notre site disait que oui), il y a trois options :

  • Nous vous envoyons des suggestions de roues disponibles et compatibles (en vertue des informations fournies directement par les manufacturiers) et nous modifions votre commande.
  • Vous décidez de garder cette roue (car celle-ci vous plaît tout particulièrement et que vous êtes convaincus qu’elle fera), la commande deviendra alors une vente finale et ne pourra être remboursée advenant que la roue ne fasse pas.
  • Nous pouvons procéder à un test de compatibilité. Cette option est un partage des risques… Nous allons vous envoyer une seule roue, seule, sans pneu monté dessus. Quand vous la recevrez, vous enlèverez une des roues déjà installées sur votre véhicule (idéalement une d’en avant) et vous mettrez la nouvelle roue en place et la ferez tourner un peu. Vous verrez ainsi si les freins sont bien dégagés, si la roue frotte sur la suspension, sur les ailes, etc. Si tout semble fonctionner, nous allons vous faire parvenir les trois autres roues (si vous aviez des pneus dans la commande, nous allons vous envoyer les trois autres roues montées et balancées. Pour ce qui est de la quatrième roue (celle que vous avez en votre possession), vous pouvez soit nous la retourner pour qu’on y monte et balance votre pneu, ou vous pouvez le faire effectuer près de chez vous et nous vous créditerons les frais engendrés). Si, par contre, la roue ne fait pas sur le véhicule, vous devrez nous retourner la roue et le transport sera à vos frais. Le prix peut varier, selon la province et le poids de l’item, mais ce n’est généralement pas très dispendieux.

Scénario 2
Vous passez une commande pour des roues, vous n’entendez pas parler de nous, tout se déroule bien dans la commande… Il est tout de même important de valider que la roue fait sur le véhicule avant d’y monter un pneu, tel que nous le mentionnons sur les autocollants apposés sur les boîtes de livraison.

Si vous recevez vos roues avec les pneus montés et balancés par nous (donc un ensemble tout prêt pour l’installation), mais les roues ne font finalement pas, comme vous n’avez pas été avisé d’un quelconque risque d’incompatibilité et que, vraisemblablement, il y avait une erreur dans notre base de données ou dans celle du fournisseur, nous allons reprendre les pneus et les roues et nous allons vous trouver une roue qui sera compatible pour votre véhicule, tout ça à nos frais.

Pour tous les détails concernant notre politique d’annulation & retour, consultez la section à cet effet.

Y a-t-il des garanties sur la finition des roues ou sur leur qualité?

Cela dépend de la marque de roue et du modèle que vous choisissez. Nous ne fabriquons pas les roues; ce ne sont donc pas nos politiques qui sont en jeu, mais bien celles des fabricants et tous n’offrent pas les mêmes garanties…

Tout d’abord, nous vous conseillons de vérifier vos roues dès leur réception, en les déballant. Ainsi, si vous remarquez un défaut ou un bris sur l’une de celles-ci, il sera facile de prouver que ce n’est pas dû à un hasard de la route.

Si, pour certaines raisons, vous croyez qu’une ou plusieurs de vos roues sont défectueuses, voici la façon dont nous allons procéder :

  • Premièrement, nous aurons besoin de votre aide : nous ne pouvons pas voir, sentir ou toucher les pneus, mais nous aurons besoin d'envoyer des preuves au manufacturier lui montrant que son produit a réellement quelque chose qui cloche. Des images claires, de bonnes descriptions, des preuves de rotation, la date d'installation, des preuves du kilométrage parcouru avec les roues... Il vaut mieux être préparé afin que votre cas soit accepté par le fabricant.
  • Lorsque nous recevrons ces informations, nous créerons un dossier et nous analyserons les informations reçues. Nous vous ferons part de notre expérience et de nos commentaires.
  • Si, après cette analyse, vous croyez qu’il s’agit bel et bien d’un défaut de fabrication, et non de dommages dus à un hasard de la route, pour vous obtenir un remboursement, nous allons ramener la roue (ou les roues) ici, à nos frais.

    * Si vous avez besoin d’autres roues, nous allons créer une nouvelle commande, donc vous la facturer séparément et vous expédier le tout.

    Lorsque nous recevrons votre roue ici, nous le ferons analyser et l’enverrons au fabricant. À ce stade-ci, il n'y a que deux possibilités :

    1. La roue est bel et bien défectueuse. Nous avons eu la confirmation de la part du fabricant et nous allons vous émettre un remboursement du montant payé pour le(s) pneu(s) supplémentaire(s) (votre deuxième commande).
    2. La roue n’est pas considérée défectueuse; les dommages ont été causés par autre chose. Malheureusement, nous n’effectuerons pas de remboursement, les frais de livraison vous seront facturés et la deuxième commande vous ne sera pas créditée.
Est-ce que vos TPMS sont ceux d’origine?

Chez PMCtire, nous utilisons les TPMS universels ITM qui nécessitent un outil de programmation appelé OBD II. Lors de l’achat de roues avec TPMS (avec ou sans pneus), nous nous assurons que les capteurs soient programmés pour votre véhicule avant de les expédier. Il ne reste plus qu’à synchroniser les capteurs avec le véhicule.

Comment puis-je faire pour programmer les TPMS à mon véhicule?

Veuillez noter que tous les véhicules n’ont pas le même système de réapprentissage des codes de TPMS. Certains véhicules font la reconnaissance par eux-mêmes, simplement en roulant. Par contre, d’autres marques, dont Toyota, Lexus et Honda, nécessitent une programmation par l’outil OBD II. afin que la voiture puisse reconnaître les capteurs. Il est donc important d’aller dans un garage qui est équipé de cet outil (un concessionnaire ou un garagiste n’étant pas outillé pour une telle programmation vous dira probablement que les TPMS sont défectueux ou que ce ne sont pas les bons TPMS qui ont été installés sur vos roues).

Vous pouvez vous référer à notre section d’informations techniques pour plus amples renseignements.

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