Spécialiste satisfaction client

PMCtire est à la recherche d’un expert ou d’une experte en service à la clientèle afin d’assurer la satisfaction de sa clientèle québécoise et canadienne et d’améliorer la fidélisation de nos milliers de clients au Canada.

Comme spécialiste de la satisfaction client

Tu contribueras à l’atteinte d’objectifs ambitieux comme:

• aider PMCtire à offrir le meilleur service et les meilleurs conseils à ses clients;
• poursuivre notre démarche de fidélisation de la clientèle;
• participer à l’amélioration continue du département;

Comme individu, tu

• aimes apprendre et tu apprends rapidement;
• prends le temps de poser des questions afin de bien comprendre les besoins;
• as le sens de l’initiative pour prendre des décisions de façon autonome compte tenu de directives générales;
• aimes travailler en équipe et en collaboration;
• places la satisfaction du client au centre de tes actions et décisions;

Tes journées vont ressembler à…

• conseiller les visiteurs de PMCtire sur les produits reliés au domaine automobile par courriel, par clavardage (chat) ou par téléphone;
• aider les clients à faire le bon choix de produits et à bien cerner leurs besoins;
• échanger de l’information avec nos différents fournisseurs de produits;
• assurer les suivis de commandes et les retours de colis;
• compléter les achats de produits chez les fournisseurs;
• aider l’entreprise à satisfaire les clients et à trouver des solutions équitables dans le règlement des problèmes.
• analyser les situations afin d’améliorer le service à la clientèle;

Ça serait intéressant de te parler si tu

• possèdes 2 à 3 ans d’expérience dans un poste de service à la clientèle ou de centre d’appel;
• parles et écris très bien en français (⁵⁄₅) et en anglais (⁵⁄₅);
• gères très bien le stress en période de pointe;
• as un DEP en vente ou un DEC en administration;

Ça serait vraiment intéressant de te parler et que tu fasses partie de notre équipe si tu

• es une personne qui possède une curiosité naturelle et qui s’adapte facilement aux technologies;
• maîtrises les outils de travail de Google ainsi que les courriels;
• fais preuve d’un grand dynamisme dans la réalisation de tes mandats;
• possèdes de bonnes connaissances et as de l’intérêt pour les pneus, les roues et le domaine de l’automobile (mais sinon tu seras formé par les meilleurs);

PMCtire t’offre

• de travailler de façon ouverte et collaborative;
• de voir chaque semaine l’impact de ton travail;
• un environnement de travail décontracté et stimulant;
• un horaire de 40 h semaine;
• un programme d’assurances collectives complet;
• un régime d’épargne retraite auquel l’employeur contribue;
• une table de baby-foot, une table de billard, une machine espresso, une cuisine complète, etc.
• …de prendre une bière de notre fût de la microbrasserie Siboire les vendredis après-midi pour bien finir la semaine avec les collègues!

Si tout ça te rejoint, laissez-le nous savoir en nous envoyant ton CV et une lettre de présentation qui nous explique pourquoi c’est toi qu’il nous faut. On a bien hâte d’en connaître plus sur toi!

Postule!