PMCtire est à la recherche d’un expert ou d’une experte en service à la clientèle afin d’assurer la satisfaction de sa clientèle québécoise et canadienne et d’améliorer la fidélisation de nos milliers de clients au Canada.
Comme spécialiste de la satisfaction client
Tu contribueras à l’atteinte d’objectifs ambitieux comme:
- aider PMCtire à offrir le meilleur service et les meilleurs conseils à ses clients;
- poursuivre notre démarche de fidélisation de la clientèle;
- participer à l’amélioration continue du département;
Comme individu, tu
- aimes apprendre et tu apprends rapidement;
- prends le temps de poser des questions afin de bien comprendre les besoins;
- as le sens de l’initiative pour prendre des décisions de façon autonome compte tenu de directives générales;
- aimes travailler en équipe et en collaboration;
- places la satisfaction du client au centre de tes actions et décisions;
Tes journées vont ressembler à…
- conseiller les visiteurs de PMCtire sur les produits reliés au domaine automobile par courriel, par clavardage (chat) ou par téléphone;
- aider les clients à faire le bon choix de produits et à bien cerner leurs besoins;
- échanger de l’information avec nos différents fournisseurs de produits;
- assurer les suivis de commandes et les retours de colis;
- compléter les achats de produits chez les fournisseurs;
- aider l’entreprise à satisfaire les clients et à trouver des solutions équitables dans le règlement des problèmes.
- analyser les situations afin d’améliorer le service à la clientèle;
Ça serait intéressant de te parler si tu
- possèdes 2 à 3 ans d’expérience dans un poste de service à la clientèle ou de centre d’appel;
- parles et écris très bien en français (5⁄5) et en anglais (5⁄5);
- gères très bien le stress en période de pointe;
- as un DEP en vente ou un DEC en administration;
Ça serait vraiment intéressant de te parler et que tu fasses partie de notre équipe si tu
- es une personne qui possède une curiosité naturelle et qui s’adapte facilement aux technologies;
- maîtrises les outils de travail de Google ainsi que les courriels;
- fais preuve d’un grand dynamisme dans la réalisation de tes mandats;
- possèdes de bonnes connaissances et as de l’intérêt pour les pneus, les roues et le domaine de l’automobile (mais sinon tu seras formé par les meilleurs);
PMCtire t’offre
- de travailler de façon ouverte et collaborative;
- de voir chaque semaine l’impact de ton travail;
- un environnement de travail décontracté et stimulant;
- un horaire de 40 h semaine;
- un programme d’assurances collectives complet;
- un régime d’épargne retraite auquel l’employeur contribue;
- une table de baby-foot, une table de billard, une machine espresso, une cuisine complète, etc.
- …de prendre une bière de notre fût de la microbrasserie Siboire les vendredis après-midi pour bien finir la semaine avec les collègues!
Si tout ça te rejoint, laissez-le nous savoir en nous envoyant ton CV et une lettre de présentation qui nous explique pourquoi c’est toi qu’il nous faut. On a bien hâte d’en connaître plus sur toi!